Alors que 2023 est considérée comme " l'année de l'incertitude ", il est encourageant de constater que les solutions de gestion de l'expérience client (CXM) telles que la dernière version d'Inspire (Release 16) de Quadient offrent des innovations et une automatisation conçues pour aider les entreprises à faire face aux vents contraires de la conjoncture économique actuelle.
Les nouvelles capacités d'Inspire 16 aident les entreprises à débloquer de nouvelles possibilités d'expérience client en réduisant un grand nombre des limitations traditionnelles des logiciels de gestion des communications clients (CCM) liées au déploiement, aux intégrations, à la création de contenu et à l'orchestration omnicanale. Les choses que vous pensiez impossibles sont désormais possibles. Inspire 16 vous permet de minimiser votre charge de travail et d'innover davantage en vous offrant de nouveaux moyens plus simples de déployer, d'intégrer et de créer des communications clients significatives et centrées sur le parcours du client.
Cette version comprend des centaines de nouvelles fonctionnalités qui augmentent la puissance et la polyvalence d'Inspire en offrant : PLUS de cloud. PLUS d'automatisation. PLUS de contrôle.
Pour les clients qui se demandent ce qui se cache derrière cette promesse, voici un bref aperçu des principales fonctionnalités et avantages de cette nouvelle version :
Plus de cloud :
Inspire a porté son offre "any-prem" à un niveau supérieur en offrant à ses clients encore plus d'options de déploiement dans le cloud avec la prise en charge d'Amazon Elastic Container Service (ECS) et le lancement d'un registre public de conteneurs Inspire Flex Docker. Aucun autre fournisseur ne propose des déploiements intégrés pour Azure Kubernetes Service (AKS), Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) et Amazon ECS, ainsi que la possibilité de distribuer les conteneurs par eux-mêmes. Que vous souhaitiez gérer Flex sur vos propres serveurs, dans un cloud public, externaliser l'hébergement et la gestion ou l'exécuter en parallèle avec notre solution SaaS CCM (Inspire Evolve) dans le cadre d'un modèle hybride, Quadient propose une option de déploiement pour chaque besoin d'infrastructure.
Plus d'automatisation :
La version 16 d'Inspire introduit un certain nombre de nouveaux accélérateurs et connecteurs pour permettre l'automatisation des processus basés sur les données et l'orchestration omnicanale, notamment l'intégration de Salesforce avec la cartographie des parcours (Inspire Journey) et l'intégration d'Apache Kafka avec une nouvelle API d'événements. Grâce à de nouveaux moyens d'intégrer les applications d'entreprise et tierces les plus répandues, les clients d'Inspire peuvent améliorer leur connaissance des parcours, automatiser le traitement de la production et mettre en place une orchestration omnicanale pilotée par les événements. Le nouveau déclencheur d'événements OCO (Omnichannel Orchestration) permet de connecter les informations en temps réel sur tous les canaux et de déclencher automatiquement des workflows d'envoi personnalisés pour pratiquement n'importe quel événement (scan de QR code, envoi de formulaire, visite d'un lien) avec peu ou pas de programmation.
Plus de contrôle :
Les utilisateurs peuvent concevoir des communications interactives optimisées en un temps record. Les nouvelles fonctionnalités d'Inspire Interactive, notamment le contrôle grammatical et l'évaluation de la lisibilité, les graphiques dynamiques, l'édition multi-documents et les composants de conception d'e-mails prêts à l'emploi, simplifient et améliorent la création de contenu. Les nouvelles fonctions de création et d'édition de contenu sont associées à des capacités avancées de contrôle qualité, avec le suivi des révisions et changements, et des outils de test automatisés (Inspire Compare). Ensemble, ces fonctionnalités permettent aux entreprises de créer des communications conformes et visuellement percutantes sans l'aide du service informatique.
Les clients d'Inspire passent rapidement à l'action avec les innovations d'Inspire 16
L'enthousiasme est palpable chez les clients Inspire, comme en témoignent les quelque 200 utilisateurs précoces qui ont partagé leur badge Inspire R16 First Adopter sur LinkedIn et les plus de 600 clients qui ont assisté au webinaire dédié aux nouveautés de la version 16.
Si vous n'utilisez pas Inspire, c'est peut-être le moment d'y songer. Nous vous invitons à découvrir comment Inspire peut vous aider à améliorer votre efficacité opérationnelle et à renforcer la fidélité de vos clients. Ne laissez pas votre CX se dégrader face à l'incertitude - soyez à la hauteur de la situation en adoptant des innovations déterminantes qui favorisent la satisfaction des clients, nécessaire pour aider votre entreprise à prospérer en période de turbulences.
Découvrez toute l'étendue des possibilités et faites la mise à jour : https://www.quadient.com/fr/inspire-r16
