Chez Quadient, nous apprenons en écoutant. Au fur et à mesure que nos clients ont ajouté des canaux à leurs installations, ils ont été confrontés à des défis de gestion des flux de production. Lorsque les préférences des clients entrent en collision avec des rebonds et d’autres messages non livrés, les utilisateurs professionnels doivent souvent rechercher des pièces dans plusieurs systèmes de production (impression, Web, e-mail, SMS, etc.) pour trouver le problème. C’est souvent tellement difficile que les utilisateurs professionnels choisissent de ne pas prendre en charge les canaux que les clients aiment, ce qui a un impact négatif sur l’expérience client.
Comme les utilisateurs de Quadient sont habitués à concevoir pour tous les canaux, ils ont écrit leurs propres systèmes pour la livraison des canaux, car la plupart des systèmes de distribution de canaux étaient gérés par différentes équipes. Maintenant, cela peut être centralisé d’une manière qui priorise la production en fonction des préférences du client. C’est comme ça que ça devrait être !
Notre service de coordination omnicanal a été construit autour de notre technologie d’automatisation de la production Scaler. Il fonctionne également avec Messenger pour assurer la livraison du point de contact pour les canaux de courrier électronique, de notification et de SMS. Cela permet à la coordination omnicanale de donner aux utilisateurs professionnels un moyen de suivre leurs communications, point de contact par point de contact, quel que soit le canal. La coordination omnicanal apporte l’efficacité des capacités ADF de Scaler aux canaux électroniques.
Pour l’entreprise, cela signifie un endroit unique pour suivre la production au fur et à mesure qu’elle se déplace sur les canaux, en réagissant à l’état de livraison du client. Vous pouvez également tirer parti de l’intégration du service de données dans R12 pour évaluer la délivrabilité des adresses et la validité des adresses e-mail afin de vous assurer que vous êtes sur le point d’envoyer le bon message au bon endroit. Cela minimise les exigences d’audit et permet de gagner du temps.
Les utilisateurs professionnels peuvent utiliser l’un des quatre types de processus de canal (e-mail, impression/courrier, SMS, mobile ou personnalisé) pour identifier les catégories de canaux vers lesquels ils livrent. Ensuite, ils configurent des processus de canal qui s’associent à la logique des règles de livraison pour configurer facilement la production omnicanale. Ensuite, les tâches sont exécutées dans le système, supprimant les enregistrements client au fur et à mesure qu’ils sont confirmés comme livrés. Pour les articles non remis, ils sont déplacés vers le canal approprié suivant.
En consultant les matériaux R12, jetez un coup d’œil à la coordination omnicanale. Il amplifie la puissance d’automatisation de Scaler en l’utilisant pour coordonner tous vos canaux CCM !
