Pour de nombreuses entreprises, une transformation numérique à travers une gamme de processus offre les avantages de l’automatisation. Il s’agit notamment d’économies de temps et d’argent, d’efficacité opérationnelle et d’une meilleure cohérence. Cependant, lorsque les gens travaillent à domicile, les processus peuvent souvent revenir à une approche manuelle par défaut. Lorsque cela se produit avec les communications sortantes, du temps inutile peut être dépensé et des coûts encourus.
Une gamme d’avantages de la centralisation et de l’automatisation
L’automatisation du canal de production pour les communications physiques et numériques avec les clients peut améliorer les opérations internes ainsi que la satisfaction des parties prenantes externes. Il peut :
- Maximiser l’impact des communications grâce à des messages personnalisés et personnalisés qui sont correctement ciblés
- S’assurer que les clients reçoivent les communications comme ils le souhaitent, que ce soit par la poste ou par un canal électronique tel que le courrier électronique.
- Réalisez des économies lorsqu’une migration du courrier physique vers le courrier numérique convient à la fois à l’expéditeur et au destinataire
- Réduisez le temps inutile passé à reformater les messages pour les adapter à une gamme de canaux
- Obtenir un enregistrement central des communications afin qu’un historique complet des messages envoyés puisse être consulté par tous les utilisateurs autorisés.
Ces avantages sont souhaitables, que les communications soient fréquentes, à volume élevé, de type transactionnel ou de nature plus ponctuelle.
Ils devraient également être réalisables partout où se trouve le personnel travaillant sur les communications, y compris à partir de bureaux à domicile.
Intégration entre les sites et les communications
La gestion du courrier par ordinateur convertit les bureaux à domicile des avant-postes semi-numériques de la structure de l’organisation en environnements entièrement numériques et entièrement intégrés. Il prend en charge la collecte d’informations provenant de diverses sources au sein de l’entreprise et l’émission de chaque communication via le bon canal.
Ceci est idéal pour les entreprises qui reconnaissent que la fourniture de communications multicanaux efficaces adopte une approche intégrée et qui ont besoin d’un moyen de l’étendre pour couvrir à la fois les travailleurs à domicile et les communications ad hoc.
Avec le logiciel de gestion des sorties, les utilisateurs autorisés de la plate-forme peuvent envoyer du courrier directement depuis leur ordinateur pour être envoyé au destinataire prévu en fonction de leurs préférences de canal. Lorsque ces membres de l’équipe travaillent à domicile, c’est particulièrement idéal car il n’est pas nécessaire d’imprimer, de plier, d’insérer des documents dans des enveloppes et d’ajouter des frais de port.
En matière de transformation numérique, les outils existent pour soutenir une approche complètement intégrée, couvrant à la fois plusieurs sites commerciaux et la gamme complète des communications émises.
