Les employés quittent leur emploi à un rythme sans précédent. En fait, 4,5 millions d’Américains ont démissionné en novembre 2021.
C’est vrai, nous parlons de la « Grande Résignation ».
Cependant, un groupe démographique clé auquel vous ne pensez peut-être pas par rapport à cet exode massif du lieu de travail est l’encadrement intermédiaire (défini comme ceux qui gèrent un à six employés). Un rapport mondial a révélé que 46% des personnes interrogées sont moins satisfaites de leur travail que les cadres supérieurs. Dans une enquête distincte, il a été constaté que seulement 63% des cadres intermédiaires prévoient de rester à leur emploi en 2022, contre 83% en 2021.
Les recherches menées par Humu ont révélé que les gestionnaires sont deux fois plus susceptibles de quitter leur emploi que les contributeurs individuels.
La Harvard Business Review a répertorié trois problèmes qui augmentent le stress au travail pour les cadres intermédiaires: un passage accru du 9 au 5 traditionnel, l’adaptation aux changements apportés par l’infrastructure numérique et la difficulté inhérente à la création d’un sentiment d’objectif partagé à mesure que les équipes deviennent plus distantes.
Jetons un coup d’œil à chacun d’eux, puis voyons comment l’automatisation peut aider.
Hé, où tout le monde est-il passé ?
Dans le passé, on pouvait trouver des gestionnaires patrouillant consciencieusement le sol, se déplaçant de bureau en bureau tout en vérifiant les employés et en s’assurant que les affaires fonctionnaient bien. Le travail à distance a rendu difficile l’interaction physique avec les équipes sur une base régulière.
Pour les gestionnaires habitués à travailler dans un environnement de travail traditionnel, cela a créé un sentiment d’incertitude. La réalité physique du travail a peut-être changé, mais les exigences de performance sont restées les mêmes. Comment les leaders soutiennent-ils et nourrissent-ils leur équipe ?
« Les gestionnaires sont maintenant chargés de concevoir intentionnellement des normes d’exploitation et des flux de travail pour leurs équipes qui ne dépendent pas d’une communication synchrone en personne... » — Brian Elliott, Harvard Business Review
Cette difficulté est mise en évidence pendant des périodes telles que la saison des évaluations de performance. Dans les conditions de travail actuelles, 47 % des gestionnaires déclarent avoir éprouvé des difficultés à donner de la rétroaction et à fournir du coaching aux membres de leur équipe. Ce sentiment de désengagement affecte le moral et la performance de l’équipe dans son ensemble.
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Une autre tâche clé gérée par les gestionnaires dans un environnement de bureau traditionnel consiste à aider leur équipe à collaborer avec d’autres départements, ainsi qu’à assurer la communication en tenant des réunions régulières et des discussions individuelles.
Le passage au travail à distance et l’utilisation de solutions d’automatisation ont fondamentalement réduit le besoin de ce type d’approche. Les solutions d’automatisation fournissent des données centralisées, intégrées entre plusieurs systèmes tels que l’ERP et le CRM, ce qui signifie que les informations sont facilement accessibles à tous ceux qui en ont besoin, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Bien que cela permette une plus grande efficacité, cela réduit considérablement certaines des tâches généralement attribuées aux cadres intermédiaires remplis dans le bureau physique.
Alors, que faisons-nous exactement ici ?
Un élément clé de la gestion a toujours été de prendre vos employés individuels et de les former en équipe, en établissant une culture de valeurs partagées travaillant vers un objectif commun. Avec l’étalement de la main-d’œuvre, cela est devenu plus difficile.
7 travailleurs hybrides sur 10 se sentent déconnectés de leurs coéquipiers, tandis que deux sur trois se sentent exclus lorsqu’ils ne sont pas au bureau.
Ce sentiment de déconnexion peut faire des ravages sur la capacité des employés à se considérer comme faisant partie d’une unité cohésive. Ajoutez à cela le fait qu’il est devenu plus facile que jamais de surveiller et de mesurer la production et la productivité, et vous avez une forte source de tension. Un gestionnaire doit trouver des moyens de continuer à atteindre les repères élevés établis par la haute direction, même si son équipe se trouve dans des endroits distincts.
La solution est plus facile que vous ne le pensez
Malgré tous ces changements, le cadre intermédiaire est tout aussi important qu’il l’a toujours été. Leur rôle n’est pas devenu obsolète mais a simplement évolué. Une étape clé de cette transformation consiste à embrasser les possibilités inhérentes à l’automatisation de nombreux processus.
La numérisation aide à changer le rôle de gestion d’un facilitateur à celui qui dirige par l’innovation. L’utilisation d’une solution comme Quadient Comptes Clients pour les comptes clients fournit un exemple clair de la façon dont cela peut se produire.
Le module avancé de Business Intelligence de Quadient Comptes Clients permet aux gestionnaires d’exécuter des rapports rapides et détaillés, leur offrant une visibilité complète de la productivité de leur équipe et des données nécessaires pour aider à fournir des commentaires efficaces. La plate-forme analyse également les tendances du comportement de paiement des clients, prédisant les pièges potentiels que les gestionnaires peuvent former leur équipe à gérer avant qu’ils ne deviennent des problèmes graves.
Parce que toutes les données sont stockées sur le cloud, cela facilite également la collaboration avec d’autres départements, tels que l’équipe de vente, contribuant ainsi à nourrir un sens partagé de l’objectif dans l’ensemble de l’entreprise.
Non seulement l’automatisation permet aux représentants de la comptabilité client de passer d’un poste basé sur les fonctions à un poste stratégique , mais elle permet également aux gestionnaires de se concentrer sur des projets tels que le mentorat des employés pour l’avancement, la collaboration avec les dirigeants d’autres départements ou même simplement le brainstorming d’idées avec leur équipe autour d’une tasse de café.
De plus, en réduisant le temps consacré aux tâches manuelles, les employés peuvent se voir confier des responsabilités plus significatives, ce qui augmente la satisfaction au travail. En retirant le travail du back-office, les membres de l’équipe peuvent se concentrer davantage sur l’établissement de relations avec les clients et travailler avec des collègues sur des projets qui font croître l’entreprise.
Pour en savoir plus sur la façon dont l’automatisation peut aider les cadres intermédiaires à augmenter les performances ainsi que la satisfaction des employés, visitez la page dédiée à Quadient Comptes Clients.
