Los "momentos de la verdad" son instancias decisivas a lo largo del recorrido del cliente que presentan un punto de decisión. Si se ejecuta bien, el cliente continúa su viaje haciendo negocios con la marca; si se ejecuta mal, es probable que el cliente deje de hacer negocios con la marca. Cada momento de la verdad es una oportunidad para que la marca se diferencie.
This ebook provides insight into the critical customer touchpoints within the banking industry across the customer lifecycle, and offers solutions for improving communication, financial challenges, and the overall customer experience.
Los lectores aprenderán:
- Un conocimiento detallado de los momentos de la verdad del sector bancario
- Innovative ideas for improving the customer experience throughout their lifecycle
- Lo que no ha tenido éxito durante la transformación digital
- Cómo aborda las dificultades financieras el cliente moderno
- Las comunicaciones modernas frente a las oportunidades de negocio tradicionales de los apretones de manos
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