¿Qué tan bien conoce a sus clientes y la forma en la que cambian sus interacciones con su organización?
¿Sabe por qué suceden estos cambios? ¿Puede adaptarse a ellos o tal vez prevenirlos?
Estas son algunas de las preguntas más difíciles de responder para cualquier líder, ya que las comunicaciones digitales se están convirtiendo rápidamente en la norma y los clientes simplemente esperan que las empresas les sigan a donde quiera que vayan. Para ello, las organizaciones tienen que entender mejor a sus clientes para comunicarse y comprometerse de forma más eficaz.
Este whitepaper ofrece una visión general del mapeo del recorrido del cliente y explica por qué es una herramienta importante para las empresas que quieren mantenerse a la vanguardia. También ofrecemos una visión de las tendencias que influirán en el mapeo del recorrido del cliente a futuro y, por último, una extensa lista de comprobación que ayudará a su organización a realizar su propio chequeo del CJM.
Al leer este whitepaper, usted sabrá la respuesta a las preguntas:
- ¿Qué es el mapeo del recorrido del cliente?
- ¿Por qué es importante para ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones?
- ¿Qué tendencias influirán en el mapeo del recorrido del cliente en el futuro?
Se llevará:
- Una lista de preguntas críticas que todo ejecutivo debería ser capaz de formular y responder para su propia organización.
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