Las facturas y extractos en PDF existen desde hace 26 años. Pero en 26 años, muchas cosas han cambiado y las expectativas de los clientes han evolucionado. Para satisfacer estas nuevas expectativas y mantenerse a la cabeza, las empresas deben adaptarse a las nuevas realidades que las rodean.
El vídeo personalizado está transformando el ámbito de la facturación y los extractos
Los principales analistas de todo el mundo se hacen eco de un sentimiento que sabemos que es cierto: el vídeo personalizado mejora materialmente la experiencia del cliente, lo que aumenta la satisfacción y, a su vez, las tasas de conversión.
- "El formato de vídeo ha superado a todos los demás formatos de marketing importantes, especialmente entre los jóvenes". - Martin Stiller, analista de investigación senior, IDC Financial Insights
- "El vídeo personalizado utilizado como parte de una estrategia de marketing de contenidos puede empujar a los clientes existentes a dar el siguiente paso en su recorrido como clientes". - Gartner , 2019
- "El vídeo personalizado ya no es un truco, sino que potencia las experiencias de servicio al cliente". - Forrester , 2018
Los vídeos personalizados aprovechan todo el valor estratégico de las comunicaciones con los clientes, algo que su marca no puede permitirse ignorar. Con los vídeos personalizados, las empresas pueden crear experiencias atractivas e interactivas de facturas y extractos para ampliar de forma rentable la atención personalizada al cliente y maximizar el retorno de la inversión.
El poder de las facturas de vídeo personalizadas e interactivas
La facturación por vídeo personalizada es un enfoque digital elevado. El contenido se centra en los datos de las facturas y los extractos personalmente relevantes para cada espectador. Al excluir la información extraña y educar al cliente sobre los detalles relevantes, el vídeo personalizado disminuye la probabilidad de que se produzca un shock en la factura y una confusión, dos desencadenantes habituales de la pérdida de clientes. Ofrece frecuentes oportunidades para comunicarse con los clientes, para realizar ventas cruzadas y para inspirar la lealtad a la marca proporcionando la mejor experiencia digital para el cliente.
He aquí un ejemplo de lo poderoso que puede ser este medio. Una empresa de fondos de pensiones contrató recientemente a BlueRush para transformar su experiencia de comunicación con el cliente con nuestra plataforma de vídeo personalizado . Los clientes habían tenido dificultades para entender sus declaraciones de pensión basadas en texto. El cambio a los extractos de vídeo personalizados interactivos mejoró la educación y el compromiso de los clientes, así como su capacidad para tomar decisiones financieras informadas.
En el vídeo, se saludaba a los clientes por su nombre, se les explicaba su estado de cuenta y se les presentaban opciones para optimizar su pensión. Los resultados:
- El 70% de los espectadores permanecieron totalmente comprometidos y vieron todo el vídeo.
- La empresa vio un aumento del 65% en las conversiones en forma de apertura de cuentas o de aportaciones adicionales.
- El 90% de los telespectadores declararon estar más satisfechos con sus declaraciones de pensiones o comprenderlas mejor.
La empresa de fondos de pensiones pudo proporcionar una alternativa en papel, ofrecer oportunidades de venta y obtener importantes conocimientos de los clientes basados en datos. Puede ver por sí mismo cómo el extracto de pensión personalizado utilizó el vídeo para explicar los datos de la cuenta e instar al cliente a aumentar las aportaciones - véalo aquí .
Ponga el poder de la facturación personalizada por vídeo a su servicio
En BlueRush hemos visto una y otra vez cómo la facturación y los extractos en vídeo personalizados pueden ayudar a aliviar los puntos de dolor a lo largo del recorrido del cliente, culminando en una experiencia general del cliente más positiva y menos costosa. Si El 59% de los altos ejecutivos prefieren ver un vídeo en lugar de leer un texto sobre el mismo tema, es lógico que sus clientes tengan una inclinación similar. Podrá reducir el volumen de los centros de llamadas, captar mejor a sus clientes y escalar fácilmente para el futuro con facturas y extractos de cuenta personalizados por vídeo.
Profundice y aprenda a transformar las facturas y extractos ordinarios en atractivos puntos de contacto con el cliente que impulsen las ventas. Descargue el libro electrónico de facturación por vídeo personalizado de .
