Tradicionalmente, el software de Customer Communication Management (CCM) se implementaba en las instalaciones con licencias perpetuas. Pero ahora, ha llegado una nueva generación de soluciones CCM: opciones de software como servicio (SaaS) basadas en la nube. Estas soluciones modernas son una alternativa al modelo de licencia con un modelo de suscripción vinculado al uso.
La nube es un espacio de almacenamiento digital que permite que los datos y el software se almacenen en servidores remotos. Es como alquilar espacio de almacenamiento en el ámbito digital.
Hay tres tipos principales de nube:
- IaaS (Infraestructura como servicio): Alquila infraestructura básica como servidores y almacenamiento.
- PaaS (Platform-as-a-Service o Plataforma como servicio): Obtiene una plataforma para el desarrollo y la implementación de aplicaciones.
- SaaS (Software-as-a-Service o Software como servicio): Las aplicaciones se entregan a través de Internet.
La nube a menudo plantea problemas de seguridad. Sin embargo, muchas organizaciones ya utilizan soluciones basadas en la nube como Salesforce, O365 y Google Docs. La nube ha existido durante años y las medidas de seguridad de datos continúan avanzando.
La implementación de soluciones SaaS y PaaS para su organización es eficiente, rentable y segura. Las soluciones de nivel empresarial generalmente se basan en modelos de seguridad modernos que son superiores a las aplicaciones de software tradicionales. Entonces, no hay necesidad de preocuparse por la seguridad de los datos cuando se utiliza la nube.
Vale la pena considerar mudarse a la nube si desea mejorar las comunicaciones con sus clientes. La forma en que los clientes prefieren comunicarse está cambiando rápidamente. Si su tecnología no puede seguir el ritmo, corre el riesgo de quedarse atrás.
La decisión de mudarse a la nube, ya sea parcial o totalmente, depende de los desafíos específicos que enfrenta actualmente. Se trata de encontrar la solución adecuada para sus necesidades únicas.
El mantenimiento de los sistemas locales requiere amplios recursos de TI. Manejarlos implica una inversión significativa en experiencia, infraestructura física, espacio del centro de datos y recursos. Esto puede hacer que sea difícil escalar operativa y financieramente.
Los sistemas locales no se actualizan con tanta frecuencia. Su instalación podría tardar varias versiones. Como resultado, es posible que no pueda soportar los canales de comunicación más recientes o cumplir con las nuevas regulaciones.
Además, las estrategias de desarrollo de proveedores pueden sofocar la innovación. En los últimos años, las grandes empresas que compran soluciones de CCM han reducido el soporte R&D para ganar más dinero con los pagos de mantenimiento existentes. Como resultado, es posible que el software que compró hace una década ya no tenga una hoja de ruta innovadora que se alinee con sus necesidades.
Estos factores pueden hacer que su sistema no entregue rápidamente los mensajes más relevantes a los consumidores en sus canales preferidos. También podría requerir más esfuerzo por parte de su equipo de CCM para administrar mensajes, cumplir con auditorías internas y mantener el control de calidad.
Si está experimentando desafíos como estos, podría ser el momento adecuado para considerar migrar su aplicación CCM a la nube. Estas soluciones están diseñadas para mantenerse actualizadas automáticamente. Son más fáciles de administrar, más rentables y mejoran la experiencia del cliente sin poner en peligro el cumplimiento.
La migración a la nube ofrece varias ventajas, que incluyen:
1. Velocidad de comercialización
Las soluciones SaaS en la nube pueden estar en funcionamiento en unas pocas horas, lo que reduce el tiempo de inactividad y la interrupción del negocio. La facilidad de instalación e integración del software en todos los sistemas se debe a la plataforma preconfigurada y diseñada. Esto se aplica tanto a los servidores locales como a los ordenadores.
Una vez desplegado, los usuarios solo necesitan una conexión estable a Internet, acceso a un navegador y credenciales de inicio de sesión para acceder al software.
2. Velocidad de innovación
Las soluciones SaaS se actualizan en tiempo real y cuentan con mecanismos de actualización automatizados que requieren pruebas mínimas.
La introducción gradual de cambios a los usuarios tiene una ventaja real, ya que les permite adaptarse gradualmente a las nuevas funciones. Este enfoque es más efectivo que los cambios significativos poco frecuentes que tardan años en aprenderse.
3. Ahorro de tiempo y dinero
Los sistemas heredados requieren mantenimiento continuo, consumiendo tiempo y dinero. Migrar a la nube puede salvarle a ambos.
Los entornos nativos de la nube son configurados y mantenidos por el proveedor de servicios, lo que reduce significativamente la carga de sus recursos de TI a menudo sobrecargados. Los servicios administrados también proporcionan mantenimiento regular, corrección de errores y actualizaciones automáticas de la plataforma, liberando a su departamento de TI para proyectos más estratégicos.
4. Transformación digital
La nube es crucial en la transformación digital, ya que permite a las empresas adaptarse y evolucionar rápidamente. Con la tecnología en la nube, las organizaciones pueden implementar rápidamente nuevas soluciones, agilizar los procesos y responder a las condiciones cambiantes del mercado. Esta agilidad mejorada es vital para las empresas que buscan seguir siendo competitivas en el vertiginoso mundo empresarial de hoy.
5. Mejora de la experiencia del cliente
Las soluciones basadas en la nube ofrecen una mayor flexibilidad y escalabilidad, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente. Las empresas pueden escalar rápidamente los recursos hacia arriba o hacia abajo según sea necesario, asegurando que puedan servir de manera eficiente a sus clientes.
Además, las soluciones basadas en la nube proporcionan la flexibilidad para ofrecer nuevos servicios y características a los clientes, mejorando su experiencia y satisfacción.
6. Deleite de los usuarios de negocio
Las plataformas en la nube están diseñadas pensando en los usuarios de negocios, proporcionando una interfaz fácil de usar que cualquier persona en su organización puede usar. Esta facilidad de uso hace que sea más sencillo para los empleados adoptar nuevas herramientas y tecnologías, lo que aumenta la productividad y la eficiencia.
7. Aumento de la agilidad
La tecnología en la nube mejora la agilidad al permitir que los equipos se comuniquen de manera efectiva desde cualquier parte del mundo. Esta capacidad agiliza la creación de experiencias de cliente de primer nivel a través de comunicaciones seguras con los clientes, asegurando que las empresas satisfagan las necesidades de sus clientes independientemente de su ubicación.
8. Escalabilidad ilimitada
Los servicios gestionados en la nube ofrecen soluciones simples y adaptables capaces de dar soporte a empresas de cualquier tamaño. La escalabilidad es vital para las empresas en crecimiento. Les permite aumentar fácilmente sus recursos a medida que se expanden.
Además, la tecnología en la nube proporciona escalabilidad infinita, lo que permite a las empresas crecer sin preocuparse por las limitaciones de infraestructura.
Al pasar del legado de CCM a la nube, un plan estructurado es clave. Reduce las interrupciones y garantiza un cambio sin problemas en las comunicaciones de sus clientes.
Estos son algunos pasos a considerar:
- Desarrolle un plan de migración integral: Primero, identifique los flujos de trabajo de comunicación con el cliente que deben migrarse. Luego, determine el enfoque de migración y cree un cronograma para la migración.
- Evalúe su infraestructura actual de CCM: A continuación, evalúe su infraestructura CCM existente, identifique dependencias y determine posibles obstáculos.
- Elija el proveedor de nube adecuado: Seleccione el proveedor que mejor se adapte a las necesidades de su organización. Considere los requisitos de costes, seguridad y cumplimiento específicos para las comunicaciones con el cliente.
- Optimice los flujos de trabajo de CCM para la nube: Modifique los flujos de trabajo de CCM para aprovechar la escalabilidad, flexibilidad y disponibilidad de la nube.
- Pruebe a fondo: Pruebe los flujos de trabajo de CCM en el entorno de nube para garantizar la funcionalidad, el rendimiento y la seguridad.
- Migrar en fases: Migre los flujos de trabajo de CCM en fases para minimizar la interrupción del negocio. Asegúrese de que cada fase sea exitosa antes de pasar a la siguiente.
- Capacitar a los empleados: Capacite a los empleados sobre el nuevo entorno de nube, herramientas y procesos específicos para las comunicaciones con los clientes.
- Supervisar y optimizar: Supervise el entorno de la nube e identifique las áreas de mejora. Optimice los flujos de trabajo y la infraestructura de CCM según sea necesario para mejorar la experiencia del cliente.
La clave para un legado exitoso de CCM a la migración a la nube es una planificación cuidadosa, pruebas exhaustivas y un enfoque por fases que minimice las interrupciones en el negocio y garantice la entrega sin problemas de comunicaciones personalizadas, conformes y significativas con los clientes a través de los canales preferidos.
Busque una solución con funcionalidad avanzada, interoperabilidad y seguridad. Al mismo tiempo, debería ser fácil para los usuarios no técnicos crear comunicaciones impactantes con los clientes.
La solución ideal debería romper los silos en su organización y promover la comunicación bidireccional. También debería ser capaz de soportar procesos complejos como la incorporación digital.
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Una solución CCM moderna que permita a sus usuarios comerciales ofrecer comunicaciones personalizadas, conformes y significativas con los clientes a través de los canales preferidos es esencial para ofrecer una experiencia agradable al cliente. SaaS CCM ayudará a desbloquear el valor del cliente y a mejorar la experiencia general del cliente. Mudarse a la nube es una inversión en el futuro, ya que proporciona ventajas a largo plazo para su negocio.