Independientemente de dónde se encuentre su organización en su viaje de transformación digital, el éxito depende de la flexibilidad y la adaptabilidad. Es por eso que elegir una solución de Customer Communication Management (CCM) que se pueda implementar en cualquier entorno es la decisión correcta.
El software CCM, abreviatura de Customer Communication Management, es un punto de cambio. Se trata de crear comunicaciones personalizadas y oportunas con los clientes. Contribuye a relaciones sólidas con los clientes, lealtad y satisfacción del cliente. CCM no solo es importante; es esencial.
CCM simplifica la comunicación a través de varios canales, como correo electrónico, SMS, redes sociales e incluso impresión. Esta flexibilidad le permite interactuar con sus clientes en sus canales preferidos.
Los beneficios del software de gestión de comunicación con el cliente son claros. Reduce costes, ahorra tiempo y garantiza el cumplimiento de las regulaciones. En la era digital actual, CCM es su billete de oro para mejorar las interacciones con los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Cada negocio tiene diferentes necesidades de comunicación. Algunos manejan muchas comunicaciones complejas que necesitan una integración profunda de datos y un procesamiento rápido. Otros necesitan un diseño y edición fáciles de usar para los mensajes sobre la marcha. Algunas empresas tienen grandes equipos de TI con conocimientos especializados de CCM, mientras que otras pueden carecer de la experiencia o el personal para administrar internamente.
La flexibilidad es crucial para satisfacer estas diversas necesidades. Es por eso que elegir un proveedor que proporcione una solución de Gestión de comunicación con el cliente (CCM) en las instalaciones es esencial. Con una implementación en cualquier entorno, el software puede ejecutarse in situ, en una nube pública o privada, o como un servicio administrado alojado (HMS). Esto le brinda muchas opciones para alinearse con su estrategia de infraestructura específica y madurez en la nube.
¿La verdadera magia de este enfoque? Se escala con su negocio. Puede ajustarlo hacia arriba o hacia abajo según sus necesidades mientras mantiene los costes predecibles.
Las soluciones de gestión de comunicación con el cliente en cualquier entorno le permiten usar la mejor solución para hoy sin quedarse atascado con una arquitectura que puede no ajustarse a sus necesidades futuras. Es una inversión inteligente para abordar los desafíos de comunicación de sus clientes con una flexibilidad, velocidad y escalabilidad sin precedentes.
En el mundo de las herramientas CCM empresariales, no existe una solución única para todos. Cada organización está en un viaje único a través de la transformación digital. Algunos recién están comenzando, mientras que otros ya adoptan un enfoque de comunicación omnicanal. Sus necesidades pueden ser simples o complejas, pero un CCM que se pueda implementar en cualquier se adapta a sus requisitos únicos.
Las regulaciones, la tecnología y los requisitos comerciales ciertamente evolucionarán en los próximos años. Si tiene una relación con un proveedor que lo encierra en opciones de implementación limitadas, tendrá que tomar decisiones desafiantes en el futuro.
Digamos que decide una solución de CCM basada en la nube. Un año después, su proveedor cambia sus términos de SLA o cambian las reglas de custodia de datos. En estas situaciones, tendrá que trasladar rápidamente su trabajo a una nube privada, HMS o una solución local. Sin embargo, es posible que su proveedor exclusivo de SaaS no ofrezca estas alternativas.
Del mismo modo, optar por servicios administrados alojados para iniciar la implementación y reducir la tensión de TI podría tener sentido al principio. Pero eventualmente, puede administrar con éxito estas capacidades internamente. ¿Puede cambiar para lograr un éxito sostenido? Con un proveedor de CCM en cualquier entorno, puede.
- Flexibilidad: Puede elegir el modelo de implementación que mejor se adapte a usted: en las instalaciones, en la nube, híbrido o como un servicio administrado alojado.
- Personalización: Obtiene el control sobre la personalización de sus comunicaciones, desde la marca hasta el formato.
- Seguridad: Sus datos e infraestructura están en sus manos, lo que garantiza una mayor seguridad.
- Rentabilidad: Tome decisiones rentables y a largo plazo seleccionando la infraestructura que se ajuste a su presupuesto.
- Escalabilidad: Ajústese fácilmente a las necesidades cambiantes del negocio, ya sea agregando o eliminando servidores, expandiendo el almacenamiento de información o ajustando el ancho de banda.
- Cumplimiento normativo: Manténgase en el lado correcto de la ley con control completo sobre sus datos e infraestructura.
En Quadient, entendemos que cada negocio es único. Es por eso que ofrecemos un enfoque flexible e innovador. Nuestro reconocimiento como líder de Any-Prem CCM 2023 por Aspire dice mucho.
Quadient es el único proveedor de CCM que ofrece diversas opciones de implementación. Con Quadient Inspire, tiene el control. Su solución CCM puede adaptarse a su estrategia en la nube en evolución, necesidades de servicio y estándares de rendimiento.
Quadient ofrece el enfoque líder del mercado para la implementación en cualquier entorno, lo que le permite:
- Saque el máximo provecho de su inversión en CCM con una infraestructura preparada para el futuro.
- Dígale adiós a las migraciones obligatorias costosas y que requieren mucho tiempo.
- Cambie sin problemas de On-Prem a SaaS a medida que cambian sus necesidades.
El éxito futuro de su negocio depende de la adaptabilidad en el panorama tecnológico en constante evolución. La implementación de CCM en cualquier entorno es su clave para la flexibilidad, ya sea en las instalaciones, en la nube o en una configuración híbrida. Es una inversión que crece con usted.