Der Status quo von CX: Eine Reihe zum Kundenerlebnis - Differenzierung durch Daten
Die Entwicklung von der Kundenkommunikation zum umfassenderen Ansatz der Verwaltung des Kundenerlebnisses stellt einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Unternehmen ihren Ansat
Digitale Transformation und digitale Lösungen: Wie unterscheiden sie sich, und wie hängen sie zusammen?
Bei meinen zahlreichen Konferenzvorträgen über die digitale Transformation werde ich immer wieder gefragt: Was genau ist „digital“?
Warum das Kundenerlebnis von Tag zu Tag wichtiger wird
„Kundenerlebnis“ ist auch im Jahr 2019 ein wichtiges Schlagwort.
Definition von „Kundenkommunikationsmanagement“
Lösungen für das Customer Communications Management (CCM) existieren zwar schon seit fast drei Jahrzehnten; viele dieser Systeme werden jedoch von unternehmensinternen IT-Teams implementiert, verwe
Silos aufbrechen für bessere Kundenkommunikation?
Silos in Kommunikationsprozessen können ineffizient sein und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Durch Zentralisierung und Automatisierung kann sich das Blatt wenden.
Kleine Veränderungen für großes Wachstum
Eine Unternehmensgründung bringt viele Herausforderungen mit sich und viele Unternehmen überleben die ersten drei Jahre nicht.
DSGVO: Die Compliance-Frist rückt näher – sind Sie bereit?
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU tritt am 25.
Was ist Customer Experience?
Gemäß der Definition von Forrester Research ist CX (Customer Experience = Kundenerlebnis) „die Art und Weise, wie Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen wahrnehmen“.