Transformation für Dienstleister: ein pragmatischer Leitfaden für den digitalen Erfolg
In diesem eBook betrachten wir allgemeine Best Practices und geben klare Empfehlungen dazu, wie Serviceanbieter sich weiterentwickeln und Teil der nächsten Digitalisierungswelle in Markt und Industrie werden können.
Kritische Momente: Kontaktpunkte, die das Kundenerlebnis prägen
In diesem richtungsweisenden eBook untersuchen wir die kritischen "Momente der Wahrheit", skizzieren den Kundenlebenszyklus und zeigen die zentralen Herausforderungen und Chancen im Bereich des Kundenerlebnisses für einige der komplexesten Branchen auf, darunter für den Bankensektor, die Versicherungsbranche, das Gesundheitswesen sowie die Telekommunikations- und die Versorgungsindustrie.
Ihr Einstieg in die Customer Journey Orchestration: Ein Leitfaden
Dieses eBook soll Klarheit über einige Konzepte rund um das Thema Customer Journey Management schaffen und bietet praktische Hilfestellungen, damit Sie die Orchestrierung der Customer Journey in Ihrem Unternehmen erfolgreich umsetzen können.
Der sich entwickelnde Arbeitsplatz: Wie die globalen Trends bei den KMUs ankommen
E-Book: Der sich entwickelnde Arbeitsplatz: Wie die globalen Trends bei den KMUs ankommen. Remotes Arbeiten nimmt zu und wird bleiben. Welche Prozesse haben Sie eingerichtet, um diesen zunehmenden Trend zu unterstützen?
eBook: Der Aufstieg des Customer Experience Executive
In diesem eBook erfahren Sie, was die wichtigsten Erfolgsfaktoren für den CXO sind und warum Ihr Unternehmen einen CXO braucht.
Weniger Zeit für ausgehende Post aufwenden
Jedes Unternehmen versendet eine Vielzahl an Dokumenten per Post – Rechnungen, Angebote, Verkaufsprospekte, Werbeaussendungen usw. Die ausgehende Post ist für viele eine Herausforderung. Lesen Sie wie man durch Automatisierung der Postbearbeitung durch Kuvertiermaschinen und Output-Management-Lösungen Zeit sparen und Fehler verhindern kann.
Die CX-Erwartungen von 5 Generationen erfüllen
Wie können Unternehmen ihre CX-Strategien anpassen, um Verbraucher aller Generationen rational und emotional für sich zu gewinnen und an sich zu binden?
eBook: CX-Führungskräfte verraten ihre Strategien für erfolgreiche Kundenerlebnisse
eBook: CX-Führungskräfte verraten ihre Strategien für erfolgreiche Kundenerlebnisse. Ein aufschlussreiches Gespräch mit sieben CX-Pionieren
So machen Sie mehr aus Ihrem Kundenkommunikations-Management (CCM)
Ratgeber für ein gelungenes Kundenerlebnis. So machen Sie mehr aus Ihrem Kundenkommunikations-Management (CCM)
Die Revolution der Customer Experience (CX)
Die Revolution der Customer Experience (CX). Wie die CX zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen wurde