Da immer mehr Produkte standardisiert werden, ist das Kundenerlebnis das wichtigste Unterscheidungsmerkmal der Marke geworden. Infolgedessen haben viele Organisationen Platz für einen neuen Sitz am Konferenztisch auf C-Ebene geschaffen — den Customer Experience Executive.
Sie haben wahrscheinlich verschiedene Titel für diese C-Level-Position gesehen, darunter Chief Customer Officer (CCO), Chief Customer Experience Officer (CCXO), Chief Experience Officer oder Customer Experience Officer (CXO) usw. Lassen Sie sich nicht von der Buchstabensuppe verwirren; sie beziehen sich alle auf dieselbe Rolle oder Position: Das C-Level Führungskraft, die sich für die Kunden und ihre Bedürfnisse im gesamten Unternehmen einsetzt oder für sie einsetzt.
Aber was beinhaltet diese kundenorientierte Führungsrolle wirklich? Benötigt jede Organisation einen CXO? Und woher wissen Sie, ob Ihr Unternehmen einen benötigt? In diesem eBook gibt die Autorin und renommierte Expertin für Kundenerfahrung, Annette Franz, Antworten auf diese und weitere Fragen, darunter:
- Was sind wichtige Erfolgsfaktoren für den CXO?
- Was sind die größten Herausforderungen für den Erfolg?
- Warum braucht Ihr Unternehmen einen CXO?
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