Quadient ist einer der führenden Anbieter im neuen Aspire IXM Grid

Wir stellen vor: IXM - ein kommendes Marktsegment im Bereich CX-Technologie

Auf dem Markt für Customer Experience Management (CXM)-Software ist ein neues Segment entstanden, das die Art und Weise verändert, wie Unternehmen Kundendaten sammeln, um sie für noch präzisere und stärker personalisierte Interaktionen zu nutzen: Interaction Experience Management (IXM) - eine Technologie, die die Lücke zwischen Datenerfassung und Kundenkommunikation schließt.

Dieser von Aspire CCS, einem globalen Marktforschungsunternehmen, das sich auf die CCM- und CXM-Branche spezialisiert hat, als „IXM“ bezeichnete, schnell wachsende Technologiesektor spiegelt die Entwicklung von statischen PDF- und Papierformularen hin zu bidirektionalen Interaktionen wider. Die IXM-Technologie hebt die Grenzen traditioneller Formulare auf, um Daten durch interaktive Elemente innerhalb einer Omnichannel-Interaktion zu erfassen - von einer WhatsApp-Nachricht bis hin zu einem interaktiven Video. Durch die Integration in das Customer Communications Management können Unternehmen so ihre ein- und ausgehende Kundenkommunikation im Rahmen einer ganzheitlichen CX-Strategie zusammenführen.

Das Interaction Experience Management (IXM) ist ein neues Marktsegment im Aspire CCM-CXM Leaderboard - dem einzigen digital-interaktiven Anbieter-Ranking-Tool der Branche - und bewertet die Performance von Softwarelösungen, die die Interaktion mit Kunden und die Erfassung von Informationen für Geschäftsprozesse und -entscheidungen ermöglichen.

Quadient positioniert sich als einer der IXM Software Leader 2024

Wir sind stolz darauf, dass wir im Aspire IXM Leaderboard Grid als einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen positioniert sind, die die Erfassung von Kundendaten und Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg optimieren. Unsere SaaS-basierte Lösung für intelligente Formulare, Inspire iForms, bietet eine erweiterte Omnichannel-Unterstützung, die Integration in Unternehmenssysteme, eine automatisierte Datenvalidierung und -weiterleitung sowie eine Anbindung an die CCM-Plattform, um die Datenerfassung nahtlos mit dem Design und der Bereitstellung von personalisierter Kundenkommunikation zu verbinden und so die Customer Experience zu verbessern.

Führend in den wichtigsten Regionen, Branchen und Bereichen

Zusätzlich zu den starken Bewertungen in den Kernbereichen ist Quadient als führender IXM-Softwareanbieter im SMB- und Mid-Market-Segment positioniert und erhält eine der höchsten Bewertungen im Enterprise-Markt. Zu unserer Spitzenposition auf dem Markt kommt unsere starke regionale und branchenspezifische Präsenz, denn wir gehören zu den drei führenden Unternehmen in elf Branchen und 23 Regionen, wobei die stärkste Marktpräsenz in Frankreich und Europa besteht. Diese Ergebnisse werden durch unsere Wettbewerbsfähigkeit ergänzt: Quadient ist führend bei der strategischen Ausrichtung unter Anwendung des Journey Orchestration Filters.

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Detaillierte Analyse der Anbieter nach Leistungsspektrum und strategischer Ausrichtung
Vollständige Palette an dynamischen Filter- und Anpassungsmöglichkeiten
Möglichkeit, erstellte Raster-Ansichten über eine personalisierte URL zu speichern und zu teilen
Anbieterprofile mit Aspire-Analyse und Kundenfeedback-Bewertungen