Wandel hin zu einer CX-basierten Kommunikationsstrategie
Eine nahtlose, personalisierte Interaktion mit dem Kunden ist heute entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Unternehmen erkennen zunehmend, dass der Erfolg von der Investition in eine einheitliche Customer Communications Management (CCM)-Plattform abhängt, die Interaktionen über Daten, Personen und Prozesse in jeder Phase der Customer Journey miteinander verbindet. Die IDC-Umfrage „2024 Intelligent Forms and Digital Customer Communications Survey“ ergab, dass die Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit das wichtigste Geschäftsziel der ADG/CCM-Strategie von Unternehmen ist.1
Wenn Sie zu den zahlreichen Führungskräften gehören, die nach einer automatisierten Dokumentenerstellung (Automated Document Generation; ADG) oder einer CCM-Lösung suchen, die Ihr Unternehmen bei der Umstellung auf eine Customer Experience (CX)-basierte Kundenkommunikationsstrategie unterstützt, dann sollten Sie sich den IDC MarketScape 2024 for Worldwide Automated Document Generation and Customer Communication Management ansehen - das branchenweit führende Tool zur Bewertung von CCM-Anbietern, welches ab sofort zum kostenlosen Download zur Verfügung steht!
Quadient als einer der führenden Anbieter für automatisierte Dokumentengenerierung und CCM ausgezeichnet
Quadient ist stolz auf seine Position in der Spitzengruppe "Leaders" des IDC MarketScape for Worldwide Automated Document Generation and Customer Communication Management 2024. In dieser Kategorie werden Lösungen bewertet, die die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Kundenkommunikation über mehrere Kanäle und Formate unterstützen.
Die Positionierung als „Leader“ zeigt die wichtige Rolle, die Quadient bei der im Bericht hervorgehobenen Verlagerung von der dokumentenbasierten Kommunikation hin zur dynamischen, mehrkanaligen Bereitstellung personalisierter Interaktionen in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Marketing spielt.
Quadient ist bekannt für seine Stärken, wie etwa die flexible Datenintegration und Workflow-Automatisierung zur Förderung personalisierter Kundenerlebnisse, moderne Kollaborationsfunktionen für eine optimierte gemeinsame Bearbeitung und Qualitätskontrolle sowie die optimierte Unterstützung digitaler Barrierefreiheit im Sinne der Inklusion und der Einhaltung neuer Vorschriften. Somit bietet Quadient die nötigen Funktionen, um Ihre Kundenkommunikation zu konsolidieren und eine ganzheitliche Kundenbeziehung zu schaffen, die die Kundentreue und den Customer Lifetime Value erhöht.
Holen Sie sich kostenlosen Zugang zu einem Auszug des IDC MarketScape!
Wir freuen uns, Ihnen einen kostenlosen Zugang zu einem Auszug des IDC MarketScape anbieten zu können, um Ihr Unternehmen bei der Evaluierung des am besten geeigneten CCM-Anbieters zu unterstützen und Ihre Kundenkommunikation für ein optimales Omnichannel-Kundenerlebnis zu transformieren.
Füllen Sie einfach das Formular aus, um den Auszug herunterzuladen und erfahren Sie:
- Wie sich die Rolle von ADG/CCM weiterentwickelt und welche Anwendungsfelder entstehen
- Welche neuen Kommunikationsanforderungen die Cloud- und KI-Innovation vorantreiben
- Welche wesentlichen Fragen und Faktoren zur Beurteilung der Eignung von Anbietern berücksichtigt werden
- Warum IDC Quadient zum einem Leader ernannt hat und was unsere drei größten Stärken sind
Finden Sie selbst heraus, warum IDC Quadient als weltweit führend in ADG und CCM ausgezeichnet hat!
Über IDC MarketScape:
Das IDC MarketScape-Analysemodell wurde entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von ICT-Anbietern in einem bestimmten Markt zu geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. Der Capabilities-Score misst das Produkt des Anbieters, die Marktreife sowie die geschäftliche Umsetzung. Der Strategie-Score misst die Ausrichtung der Anbieter-Strategien an den Kundenanforderungen in einem Zeitrahmen von 3-5 Jahren. Der Marktanteil des Anbieters wird durch die Größe der Kreise dargestellt. Die jährliche Wachstumsrate des Anbieters im Vergleich zum jeweiligen Markt wird durch ein Plus, einen neutralen Wert oder ein Minus neben dem Anbieternamen angezeigt.
QUELLE:
- "IDC MarketScape: Worldwide Document Generation and Customer Communication 2024 Vendor Assessment" von: Marci Maddox, Dezember 2024, IDC #US52111324
IDC MarketScape und die MarketScape-Grafik sind urheberrechtlich geschützt, IDC 2024.
