Doctricks mit Sitz in Schweden ist ein auf Kundenkommunikation und Customer Experience spezialisiertes IT-Beratungsunternehmen, das weltweit über seine Cloud-basierte Plattform dtCloud agiert. Dank seiner Kenntnisse in mehreren Sprachen verwaltet Doctricks Projekte in Schweden, Europa, Amerika, dem Nahen Osten und der Asien-PazifikRegion. Angesichts veralteter Komponenten der dtCloud-Plattform und zunehmender Anfragen zur Zukunft bestehender Customer Communications Management (CCM)-Produkte lief Doctricks Gefahr, langjährige Professional Services-Kunden zu verlieren. Diese Einschränkungen wirkten sich auf die Fähigkeit aus, die gewünschten Funktionen und Dienste bereitzustellen, so dass die Suche nach einer zuverlässigen und zukunftssicheren Lösung begann.
Quadient, die klare Wahl
Doctricks war mit Quadient aufgrund seines guten Rufs in der Branche bereits vertraut. Bei der Analyse von Alternativen führte Doctricks eine gründliche DueDiligence-Prüfung verschiedener CCM-Produkte durch. Während Quadient die Bewertungskriterien des Produktvergleichs erfüllte und sogar übertraf, beinhaltete der Entscheidungsprozess auch Gespräche, in denen die Unternehmenskultur der potenziellen Anbieter näher beleuchtet wurde.
Ausschlaggebend für die Entscheidung zugunsten von Quadient gegenüber anderen Unternehmen waren letztlich die umfassende und leistungsstarke Funktionalität von Quadient Inspire sowie die Unternehmenskultur von Quadient. Doctricks war auf der Suche nach einem Anbieter, der das richtige Gleichgewicht zwischen der persönlichen und partnerschaftlichen Note, die für kleinere Unternehmen wie Doctricks unerlässlich ist, und der globalen Präsenz und langjährigen Reputation, die notwendig sind, um das Vertrauen von Großkunden zu gewinnen, bieten konnte. Quadient erwies sich als die perfekte Lösung und erfüllte beide Anforderungen souverän.
Eine nahtlose und effiziente Umsetzung
Doctricks hat sich für Inspire Evolve als dedizierte CCM-Umgebung entschieden - die SaaS-Lösung von Quadient, die ein durchgängiges Erlebnis über die Quadient Cloud bietet. Quadient ermöglichte einen nahtlosen Übergang, indem es eine voll funktionsfähige Anwendung einrichtete und umfangreiche Schulungen sowie einen einfachen Zugang zu internen Ressourcen für alle Fragen anbot, während Doctricks seine Designer und Entwickler intensiv auf der Evolve-Plattform schulen und zertifizieren ließ.
Doctricks ist derzeit dabei, die API in seine dtCloud-Plattform zu integrieren, um den ersten Kunden eine reibungslose Migration von ihrer aktuellen CCM-Engine zu Evolve zu ermöglichen. Während der Einführung war Doctricks von der Unterstützung durch die Quadient University hinsichtlich der Bereitstellung von hilfreichen Informationen und der Benutzerfreundlichkeit beeindruckt. Obwohl bisher kein umfassender Support erforderlich war, ist Quadient im Hintergrund jederzeit verfügbar um zu unterstützen falls nötig.
Die gesamte Implementierung erstreckte sich über einen Zeitraum von etwa drei Monaten, während gleichzeitig die laufenden Projekte für die Kunden weitergeführt wurden.
Mit Inspire Evolve die Effizienz steigern
Inspire Evolve hat die Geschäftsabläufe von Doctricks revolutioniert und insbesondere den Arbeitsaufwand im Zusammenhang mit Patches, Updates, Überwachung und Sicherheit deutlich reduziert. Konkrete Kosten- und Zeiteinsparungen stehen zwar noch aus, aber das Team spürt bereits die Auswirkungen des Tools, da es nun mehr Zeit hat, sich auf die Entwicklung qualitativ hochwertiger Kommunikation zu konzentrieren, um die Customer Experience zu verbessern.
Inspire Evolve hat die anfänglichen Erwartungen übertroffen und die spezifischen Herausforderungen gemeistert. Power User verwenden jetzt den Inspire Content Author, um Vorlagen selbstständig zu verwalten und Änderungen in einem Bruchteil der Zeit und zu geringeren Kosten vorzunehmen. Durch die Implementierung des Front Office von Inspire wird die Ad-hoc-Kommunikation nahtlos integriert, wobei Unternehmensstandards eingehalten und eine effiziente Verteilung über vordefinierte Kanäle ermöglicht wird.
Darüber hinaus waren die Benutzer von der benutzerfreundlichen, browserbasierten Oberfläche von Evolve begeistert. Projektmanager sind in der Lage, effektiver und mühelos mit Entwicklern zusammenzuarbeiten, was die Möglichkeiten herkömmlicher Thick-Client-CCM-Design-Tools noch übertrifft. Quadient hat nicht nur bestehende Herausforderungen gelöst, sondern auch ungeahnte Effizienzsteigerungen ermöglicht und Doctricks so eine verbesserte Servicebereitstellung und höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.
"Gemeinsam mit Quadient konnten wir nicht nur unsere Herausforderungen meistern, sondern haben uns auch einen Wettbewerbsvorteil verschafft und so letztlich die Position von Doctricks auf dem Markt gestärkt. Die Zusammenarbeit mit Quadient war eine tolle Erfahrung. Das Team reagiert schnell und ist umgänglich, es handelt rasch und die Produkte sind von höchster Qualität. Wir freuen uns darauf, diese partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Quadient fortzusetzen und unserem Anspruch gerecht zu werden, unseren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten." - Petrus Näslund, Mitbegründer, Doctricks
