Bieten Energieversorger weltweit ihren Kunden eine positive CX entlang der Customer Journey?
IDC führte eine Umfrage unter 1.730 Energieverbrauchern weltweit durch, die sich auf verschiedene Altersgruppen und Marktsegmente erstreckten, um die Zufriedenheit der Kunden mit der Kundenerfahrung der Energieversorger während der gesamten Customer Journey zu bewerten.
Die wichtigsten Ergebnisse und Analysen der "Energy Insights: Energy Consumer Survey" von IDC wurden in eine Reihe von Berichten mit dem Titel "Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series" unterteilt, die die Sicht der Verbraucher aufzeigen.
Teil 5 der Serie "B Bieten Energieversorger weltweit ihren Kunden eine positive CX entlang der Customer Journey?" befasst sich damit, wie Energiekunden das Angebot ihrer Energieversorger in verschiedenen Aspekten der Customer Journey wahrnehmen, und schlüsselt die Erkenntnisse nach Altersgruppe, Marktsegment und Smart-Meter-Installation auf.
Die Umfrageergebnisse liefern wichtige Erkenntnisse, die Energieversorger nutzen können, um wichtige Lücken in der Customer Experience (CX) zu identifizieren, interne Annahmen in Frage zu stellen und ihre Technologieinvestitionen für 2024 strategisch zu priorisieren.
Laden Sie den IDC-Umfrageanalysebericht herunter und erfahren Sie:
- Die beiden wichtigsten CX-Elemente, in denen Energieversorger am häufigsten Defizite ausfweisen
- Wesentliche Unterschiede in der CX-Wahrnehmung zwischen Altersgruppen und Markttypen
- Verbrauchermeinungen darüber, wie gut Energieversorger bestimmte Aufgaben erfüllen
- Warum CX-Konsistenz über alle Kanäle und Aufgaben hinweg immer wichtiger wird
Da weniger als 35 % der Kunden der Meinung sind, dass ihr Energieversorger ein wertvoller Ratgeber ist, ist es jetzt an der Zeit, die Dynamik zu verändern und die Loyalität in einem zunehmend wettbewerbsorientierten, kundenorientierten Markt zu sichern!
Füllen Sie das Formular auf der rechten Seite aus, um die wichtigsten Möglichkeiten zur CX-Optimierung aufzuzeigen.
Quelle: "Bieten Energieversorger weltweit ihren Kunden eine positive CX entlang der Customer Journey? Teil 5 der 2022 Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series", von: Gaia Gallotti, April 2023, IDC Survey, Doc # EUR150512923
