Interaktionen mit Energiekunden und ihre Präferenzen für Kommunikationskanäle

IDC befragte weltweit 1.730 Energieverbraucher verschiedener Altersgruppen und Marktsegmente zu ihrer Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen der Energieversorger, der Kommunikation und Interaktion sowie der Kundenerfahrung. Die Ergebnisse von IDCs "Energy Insights: Energy Consumer Survey" wurden in eine Reihe von Berichten aufgeteilt, die die wichtigsten Erkenntnisse aus den Daten analysieren und den Titel "Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series" tragen.

Teil 2 der Studienreihe, "Energy Customer Interactions and Communication Channel Preferences" (Interaktionen mit Energiekunden und ihre Präferenzen für Kommunikationskanäle), befasst sich speziell mit der Meinung der Verbraucher zu ihren Interaktionen mit Energieversorgern, wobei die wichtigsten Kontaktpunkte im Rahmen der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) und Faktoren wie Häufigkeit und Dauer der Interaktionen sowie die genutzten Kanäle untersucht werden.

Die Erkenntnisse aus der Umfrage können den Energieversorgern helfen, ihre Maßnahmen hinsichtlich CX zu verbessern und weitere Fähigkeiten aufzubauen, die zu einer engeren Kundenbindung beitragen. Weiterhin erhalten sie auch ein  besseres Verständnis für Markttrends hinsichtlich Sachen Kunden-Lieferanten-Beziehung.

Laden Sie den IDC-Umfrageanalysebericht herunter und erfahren Sie:

• Wie unterschiedliche Verbrauchertypen die Kontakthäufigkeit von Energieversorgern wahrnehmen
• Welche Kanäle haben die höchsten bzw. niedrigsten Kundenzufriedenheitsraten?
• Warum der Umgang mit jüngeren Verbraucher neue Fähigkeiten und Fertigkeiten erfordert
• Die 3 wichtigsten Gründe, warum Verbraucher ihren Energieversorger kontaktieren und welche Kanäle sie nutzen
• Interaktionspunkte, die am meisten von einer verbesserten Personalisierung profitieren würden

Richten Sie Ihre Omnichannel-CX-Strategie an den konkreten Kundenwünschen und -bedürfnissen aus!

Quelle: "Energy Customer Interactions and Communication Channel Preferences: Part 2 of the 2022 Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series", von: Gaia Gallotti & Daniele Arenga, Januar 2023, IDC Survey, Doc # US49142522