2023 Q4 Aspire CCM-CXM Leaderboard Updates
Die Aspire CCM-CXM Leaderboard Updates für das 4. Quartal 2023 wurden kürzlich veröffentlicht und ich bin stolz, berichten zu können, dass Quadient weiterhin seine Spitzenposition in allen drei Marktsegmenten behauptet, darunter AnyPrem CCM Software, Vendor-hosted SaaS CCM und Communications Experience Platform (CXP).
Präsentiert von Aspire Customer Communication Services (CCS), einem globalen Analysten- und Marktforschungsunternehmen, das sich auf die CCM- und CXM-Märkte spezialisiert hat, ist das Leaderboard ein digitales Anbieter-Ranking-Tool, das die Leistung von Software- und Serviceanbietern auf dem Customer Communication Management (CCM) Markt bewertet. Das Leaderboard gilt als globaler Branchen-Benchmark und besteht aus sechs interaktiven Bereichen, in denen Software- und Dienstleistungsanbieter hinsichtlich ihrer strategischen Ausrichtung und Fähigkeiten bewertet werden. Die Ergebnisse werden vierteljährlich aktualisiert.
Während auf der obersten Ebene viele CCM-Anbieter scheinbar ähnliche Lösungen anbieten, nutzt das Leaderboard dynamische Rasterfilter, die es ermöglichen, die Leistung der Anbieter in Übereinstimmung mit bestimmten Kriterien intensiver zu druchleichten - von der regionalen Präsenz bis hin zu spezifischen Verticals. Mit den dynamischen Rasterfiltern können Sie benutzerdefinierte Rasteransichten erstellen und Anbieter entsprechend Ihren individuellen Geschäfts- und CX-Zielen bewerten.
Q3: Vendor-hosted SaaS-CCM-Entwicklungen überwiegen
Als wir vor weniger als drei Jahren mit Inspire Evolve in den SaaS-CCM-Markt einstiegen, haben wir in den letzten zwei Jahren in Folge eine führende Position im Leader-Quadranten des Vendor-hosted SaaS-CCM-Rasters erreicht und gleichzeitig bemerkenswerte Fortschritte erzielt. Im dritten Quartal 2023 haben wir unsere Gesamtpositionierung mit einer Steigerung der Gesamtpunktzahl um drei Punkte und einer Steigerung der technischen Strategie um 6 Punkte verbessert. Diese Zuwächse spiegeln unser strategisches Engagement für die Cloud-Modernisierung, die Unterstützung von Anwendern und eine schnelle Wertschöpfung wider.
Die enorme Leistungsfähigkeit von Inspire Evolve lässt sich am besten an einem aktuellen Anwendungsfall mit einem Kunden aus dem Finanzdienstleistungssektor verdeutlichen, der an einem einzigen Tag 1,2 Millionen Mitteilungen versenden konnte. Die Inspire Evolve Batch-Funktion bewies, dass sie der Herausforderung gewachsen war und unterstützte die reibungslose Zusammenstellung und rechtzeitige Ausgabe aller 1,2 Millionen Datensätze. Darüber hinaus wurde die Vorlagenerstellungs- und -bearbeitungsanwendung von Inspire (auch bekannt als „Inspire Interactive“) um eine Funktion zur Bearbeitung mehrerer Dokumente erweitert, welche die optimierte Erstellung, Bearbeitung und Überprüfung komplexer Verträge und Richtlinien mit einer Anzahl von 100 bis über 1.000 Seiten unterstützt.
Neben der Leistung unserer anerkannten SaaS-CCM-Lösung zählen zu den bemerkenswerten Erfolgen:
1. Höchste Gesamtbewertung der strategischen Ausrichtung im AnyPrem CCM Bereich
Quadient erhält weiterhin die höchste Gesamtpunktzahl für die strategische Ausrichtung in der Kategorie AnyPrem CCM Software. Unsere führende Position in der strategischen Ausrichtung wird durch unseren Score für die technische Strategie unterstrichen, der der höchste aller Anbieter in der Rangliste ist. Die strategische Führung im AnyPrem-Markt zeigt, dass Unternehmen, die sich für Quadient entscheiden, sicher sein können, sowohl heute als auch in Zukunft von einer visionären Produkt-Roadmap zu profitieren.
Von der Steigerung unserer Flexibilität bei der Cloud-Bereitstellung mit Unterstützung für Amazon Elastic Container Service (ECS) und der Einführung einer öffentlichen Container-Registry bis hin zur Erweiterung unseres offenen Ökosystems mit nativem Event-Listening, einer Events-API und nahtlosen Integrationsmöglichkeiten mit beliebten Messaging-Brokern - wir stellen die technische Strategie weiterhin in den Mittelpunkt der Entwicklung, um die digitale Transformation für unsere Kunden zu beschleunigen und ihre CCM-Investitionen zukunftssicher zu machen.
2. AnyPrem CCM Leader in den Branchen Versicherungen & öffentlicher Sektor
Quadient ist führend in wichtigen Compliance-gesteuerten Branchen, darunter Versicherungen (Lebens- und Rentenversicherung, Schaden- und Unfallversicherung), Kostenträger im Gesundheitswesen und der öffentliche Sektor sowohl für große Unternehmen, Mittelstand und KMU. Die Führungsposition in diesen drei Branchen zeigt die Anpassungsfähigkeit von Quadient Inspire an die komplexen Anforderungen hinsichtlich Datenintegration, Informationssicherheit und dynamische Zusammensetzung stark regulierter Branchen. Große Versicherungsunternehmen und Regierungsbehörden entscheiden sich für Quadient aufgrund unserer Erfahrung bei der Migration von Altsystemen in die Cloud, der KI-gesteuerten Content-Migrationstools und der erstklassigen Betreuung nach dem Verkauf, einschließlich der größten Auswahl an Online-Lern- und Schulungsressourcen.
3. Führend im Journey Management in den Kategorien AnyPrem-, SaaS- und CXP
Quadient war vor Jahren der erste Anbieter, der seine Customer Journey Mapping (CJM)-Lösung Inspire Journey auf den Markt brachte. Die einzige CJM-Lösung auf dem Markt für kundenzentrierte Zusammenarbeit, die für die native Integration mit CCM entwickelt wurde - kein anderer Anbieter bietet diese Art von Journey Management an. Die Leistungsfähigkeit unserer vollständig integrierten CJM-Lösung wird durch unsere hoch bewertete Journey-Management-Funktion in den Ranglisten von AnyPrem, SaaS und CXP Aspire veranschaulicht. Quadient ist in allen drei Rastern führend wenn man den “Capability”-Filter mit der Auswahl “Journey Management” nutzt und das mit einem Vorsprung von 16 Punkten in der Gesamtpunktzahl im AnyPrem-Raster und einem Vorsprung von 15 Punkten in der Gesamtpunktzahl im SaaS-Raster.
Quadient erhielt außerdem gute Noten für Omnichannel Orchestration in den Bereichen AnyPrem und SaaS sowie für Mobile Communications im Bereich CXP. Die Bestnote für diese entscheidenden Fähigkeiten bestätigt, dass wir über die erforderlichen Kompetenzen verfügen, um die Evolution von CCM zu CXM zu beschleunigen.
Überzeugende Lösungen für jeden Einsatzzweck
Unsere anhaltende Marktführerschaft in diesen drei Segmenten der CCM-Software ist ein Beweis für unser kontinuierliches Streben nach Innovation über das gesamte Inspire-Portfolio hinweg, das erstklassige Lösungen für jede Einsatzpräferenz bietet. Von der Weiterentwicklung von Inspire Flex zur Unterstützung der Bereitstellung von Containern in der Cloud Ihrer Wahl bis hin zur Erweiterung von Inspire Evolve um fortschrittliche Batch- und interaktive Funktionen wird jede Inspire-Lösung durch eine bewährte Produkt-Roadmap, eine visionäre technische Strategie und eine umfangreiche Forschung und Entwicklung unterstützt.
Mit der kürzlichen Übernahme von Daylight Automation, einem SaaS-basierten Unternehmen für intelligente Formulare, hält Quadient jedoch noch weitere spannende Innovationen für seine Kunden bereit. Mit der Aufnahme in die Inspire Solutions Suite unter dem Namen "Inspire iForms" positionieren wir uns weiter an der Spitze des Marktes und erschließen eine Welt neuer Möglichkeiten der digitalen CX-Transformation.
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