Vereinfachen Sie die Kundenkommunikation: Ihr Geschäftsmodell überdenken

Mit weiteren Kostensenkungen konfrontiert&, IT-Engpässe

Wissen Sie, Sie stehen vor einer Rezession, wenn Ihre Führungskräfte in ihren Präsentationen vor der Abteilung über „positive Kiefer“ sprechen. Es gibt einen standardmäßigen fünfminütigen Gesprächsverlauf, der mit der obligatorischen zweizeiligen Grafik einhergeht, aber alles läuft auf eine Sache hinaus: Um Gewinne aus einer rückläufigen Wirtschaft zu sichern, werden Sie (noch einmal) gebeten, die Kosten zu senken.

Das führt zu einer Menge Kopfkratzen, weil es unwahrscheinlich ist, dass Sie zum ersten Mal darum gebeten werden, und konstante Kürzungen gegenüber den Vorjahren haben wahrscheinlich schon zu einem mageren Betrieb geführt. Es wird noch schwieriger, wenn Ihr Team Kundenkommunikation produziert, da auch andere Abteilungen, von denen Sie abhängig sind, gebeten werden, die Kosten zu senken, einschließlich des zentralen IT-Kundenkommunikationsteams. 

Kommunikation zu automatisieren ist eine phänomenale Idee, Kosten zu sparen, aber da alle Automatisierungsanfragen jetzt in derselben Warteschlange stehen und Ihr IT-Team gebeten wird, mit weniger Budget noch mehr zu erledigen als je zuvor, sind die Chancen gering, dass sie Ihr Projekt zeitnah bearbeiten.

Wie geht es weiter?

Also, was tun Sie, wenn Ihr Betriebsmodell Sie zwingt, von anderen abhängig zu sein, und sie können Ihnen einfach nicht schnell genug helfen? Es ist unwahrscheinlich, dass Sie verschont werden, nur weil es nicht Ihre Schuld ist. Also, wie lösen Sie diese scheinbar unlösbare Gleichung?

Um die Lösung zu finden, müssen wir die Grundursache verstehen, und dazu ist eine kurze Geschichtsstunde erforderlich.

Die Ursprünge von CCM

Vor langer Zeit, als Computer noch in den Kinderschuhen steckten und ganze Gebäude von einem einzigen, monolithischen Mainframe eingenommen wurden, waren Finanzinstitute die ersten, die damit begannen, das Potenzial der Datenverarbeitung zu nutzen. Frühe Iterationen dessen, was wir heute als „Innovationsteams“ bezeichnen würden, erkannten die Möglichkeit, die zeit- und ressourcenintensivsten Aufgaben zu automatisieren. Zu den ersten Bemühungen gehörten die Erstellung komplexer versicherungsmathematischer Berechnungen und die Generierung von Salden und Zinszahlungen über Nacht — schwerwiegende finanzielle Probleme, die eine Menge Rechenleistung erforderten.

In dieser ersten Gruppe von Automatisierungsprojekten war auch die Entfernung des Schreibpools enthalten — dieser Armee von Mitarbeitern, die ihre Tage damit verbrachten, Richtlinien, Zeitpläne, Kontoauszüge und Rechnungen manuell zu erstellen. Große Teams von IT-Genies wurden angestellt, um das Problem zu lösen, und die Unternehmen bemühten sich, das Problem zu modernisieren.

Im Laufe der Jahre wich die interne IT-Programmierung Softwareprodukten, die von Computerexperten entwickelt wurden, Mainframes Platz für Serverfarmen, und die CCM-Branche war geboren — zuerst mit einem Fokus auf Nur-Druck und dann mit zusätzlichen digitalen Kanälen. Andere Branchen nutzten dieselben Lösungen, kopierten die Erfolge der Finanzinstitute und wurden von den versprochenen massiven Effizienzeinsparungen unterstützt.

Die gläserne Decke

CCM-Lösungen haben alles verändert, mit einer Ausnahme... das Betriebsmodell. Die allgemein akzeptierte Wahrheit seit der Entwicklung von Mainframe Computing war immer, dass Kommunikation „Dinge ist, die technische Leute tun“, weil Finanzinstitute schon immer große IT-Abteilungen hatten und unser historischer Bezugspunkt waren immer diese Unternehmen. Sie haben das Problem zuerst mit vielen technischen Experten gelöst, also müssen wir das Gleiche tun.

Wir haben uns unbewusst an unsere Waffen gehalten, trotz überwältigender gegenteiliger Beweise in letzter Zeit; Fachleute für digitale Inhalte kümmern sich um das Erscheinungsbild der meisten Unternehmenswebsites und mobilen Apps, interne Marketingteams haben fast unbegrenzte Kontrolle über das Intranet des Unternehmens und unzählige andere Geschäftsanwendungen. wurden in den letzten zehn Jahren speziell für nicht-technische Benutzer entwickelt.

Warum sollten benutzerdefinierte Kommunikationssysteme bei so vielen Geschäftsanwendungen, die für technisch nicht versierte Benutzer entwickelt wurden, anders sein?

Übernehmen Sie die Kontrolle

Die Antwort auf die obige Frage ist einfach: Kundenkommunikationssysteme sind nicht anders.

Gute Kundenkommunikationslösungen bieten heute alles, was Sie brauchen, in einem einzigen Service und sie können vollständig von technisch nicht versierten Benutzern verwaltet werden. Die Aufgaben, die wir der IT geben, sind nicht mehr wirklich IT-Aufgaben. Die IT-Kundenkommunikationsaufgaben reichen vom Entwurf des ursprünglichen Layouts Ihrer E-Mails oder Seiten über die Erstellung der obligatorischen und optionalen Vorlageninhalte bis hin zur Definition der Geschäftsregeln, die ein erstklassiges, hochgradig personalisiertes Erlebnis schaffen, das Ihr Unternehmen auszeichnet.

Und wenn Ihre Kommunikationslösung es Ihnen ermöglicht, den Wert Ihrer Interaktionen auf dem Weg Ihrer Kunden durch Ihr Unternehmen zu verstehen, sind Sie in der beneidenswerten Lage, Loyalität und Vertrauen und letztendlich zusätzliche Einnahmen durch Ihre Kommunikation zu fördern — sogar in einer Rezession.

Vereinfachen Sie, indem Sie anders denken

Die Antwort war schon die ganze Zeit da. Sie brauchen kein riesiges IT-Team mehr, das sich um Ihre gesamte Kommunikation kümmert. Lassen Sie sie gehen — lassen Sie sie an Projekten arbeiten, die wirklich ihre Fähigkeiten erfordern, und verwenden Sie die richtige Technologie, damit Ihre Branchen-Teams die Kontrolle übernehmen, die sie seit Jahren fordern. Es besteht kein Grund zur Sorge über die Komplexität der Bereitstellung und Konfiguration, denn die besten Lösungen sind als Software-as-a-Service (SaaS) erhältlich. Wenn Sie diesen Blog in einem modernen Browser lesen, haben Sie wahrscheinlich schon alles installiert, was Sie für den Einstieg benötigen.

Denken Sie anders, wenn es darum geht, die Anforderungen dieser positiven Kiefer zu erfüllen, weil die Hindernisse, die Sie wahrnehmen, möglicherweise nicht wirklich existieren — Sie sind nicht darauf beschränkt, weitere Budgetkürzungen vorzunehmen oder durch interne IT-Engpässe gebremst zu werden. Finden Sie die Lösung, die Ihrem Unternehmen hilft, sich technologisch UND betrieblich zu transformieren, indem Sie die Kontrolle der Kundenkommunikation mit den Einzelpersonen oder Teams in Ihrem Unternehmen bündigen, die wirklich verstehen, wie sie aussehen und sich anfühlen sollen.

Dann, indem Sie diese kritischen Interaktionspunkte direkt mit Ihren maßgeschneiderten Customer Journeys verknüpfen, können Sie den Kontext der von Ihnen übermittelten Nachrichten visualisieren und den Wert erschließen, der in jeder Kommunikation verborgen ist. Auf diese Weise können Sie Wege finden, Ihren Anteil am Geldbeutel zu erhöhen und Einnahmen zu generieren, selbst in einer Umgebung, in der derzeit Kosteneinsparungen im Mittelpunkt stehen.

Und stellen Sie sicher, dass Sie diese Umsatzänderungen in den diesjährigen jährlichen Betriebsplan integrieren, indem Sie einen SaaS-Kundenkommunikationsservice in Anspruch nehmen, damit Sie innerhalb von Stunden und nicht in Monaten loslegen können.