Vereinfachen Sie die Kundenkommunikation: Senkung der Kosten für den Besitz von CCM-Software

Der sich ändernde Zustand des Softwarebesitzes

Vor langer Zeit war es einfach, Software zu besitzen. Sie haben Ihr IT-Betriebsteam gebeten, Ihr Bündel Disketten mitzunehmen und alles, was Sie gerade gekauft haben, langsam auf dem Mainframe des Unternehmens zu installieren. Dieser Mainframe wiederum wurde von einem kleinen Team von Ingenieuren in einem speziellen, klimatisierten Raum in einem eigens dafür errichteten Gebäude betrieben und gewartet.

Und alles hat gut funktioniert bis... nun, bis es nicht mehr ging. Modernere IT-Produkte kamen auf den Markt, die eine andere Infrastruktur erforderten, und riesige, hangargroße Gebäude wurden gekauft, um neue Serverfarmen unterzubringen. Mit unterschiedlichen Architekturen und betrieblichen Anforderungen entwickelte sich das einst kleine Team von Ingenieuren langsam zu einer Armee von Experten, die alle möglichen Disziplinen abdeckten — von der Hardwarebereitstellung über Softwarebereitstellung bis hin zu Netzwerken, Virtualisierung und Leistungsmanagement.

Die zwei Hauptkostenkategorien traditionell eingesetzter Software

Innerhalb einer Generation oder so haben sich die Kosten für den Betrieb von IT-Produkten bis zur Unkenntlichkeit verändert. Was zuvor Lizenzkosten und ein Teil der festen Betriebskosten für den Mainframe gewesen waren, wurden plötzlich auf eine ganze Reihe von Disziplinen ausgeweitet, die alle über ihre undurchsichtigen internen Ladekostenstellen und unflexiblen obligatorischen Gebühren übersetzt wurden. Wenn Sie derzeit eine traditionell bereitgestellte IT-Lösung verwenden, fallen diese Kosten wahrscheinlich in zwei Bereiche:

1. Kosten im Zusammenhang mit Hardware

Server sind nicht billig, aber sie sind erst der Anfang, wenn es um die Kosten moderner IT-Produkte geht. Sie müssen bereitgestellt werden, damit sie innerhalb Ihrer Unternehmensinfrastruktur ordnungsgemäß funktionieren, und sie müssen dann alle paar Jahre gewartet und ersetzt werden. Die Energie, die benötigt wird, um die Server selbst zu betreiben, entspricht etwa 50% der gesamten Energiekosten des Gebäudes [1], aber die gesamte Energie, die durch die Leiterplatten fließt, erzeugt auch große Wärmemengen. Die Kühlkosten machen weitere 30% der achtstelligen Energierechnung aus, die die meisten großen Unternehmen wahrscheinlich zahlen werden.

Diese Zahl ist so hoch, weil Redundanz erforderlich ist. Betriebszeit zu verwalten bedeutet, mit unvorhergesehenen Umständen umgehen zu können — entweder mit unerwarteten Nachfragespitzen oder außerplanmäßigen Ausfallzeiten aufgrund eines Stromausfalls oder eines anderen größeren Ereignisses. Während die Behandlung eines größeren Ausfalls theoretisch einfach ist — Sie bauen einfach ein weiteres, identisches Rechenzentrum an einem anderen Standort, das unabhängig betrieben wird — die Kosten sind enorm. Zusammen mit den ~15 Mio. € [2], die große Organisationen jedes Jahr für die Überversorgung von Nachfragespitzen ausgeben, und den Großhandelspreisen für Strom, die allein im letzten Jahr um über 250% gestiegen sind, steigen die Rechnungen schnell an.

Serverplatz über IaaS-Anbieter wie AWS oder Microsoft Azure zu mieten, ist sicherlich eine etwas kostengünstigere Option, aber die jüngsten Erhöhungen der Mietgebühren deuten darauf hin, dass dies möglicherweise nicht mehr lange die naheliegende Alternative ist. Und trotz der reduzierten Gebühr für IaaS-Bereitstellungen fallen die zweiten Kosten immer noch an.

2. Risikobezogene Kosten

Risikobezogene Kosten sind das notwendige Übel traditioneller IT-Produkte. Es gibt viele Typen, aber sie existieren alle aufgrund einer zentralen Tatsache — Sie benötigen Ihre Lösung, damit sie jederzeit ausgeführt werden kann (und schnell ausgeführt werden kann). Wenn es nicht funktioniert, wird es große Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.

Zum Beispiel macht es keinen Unterschied, wie sensibel Ihr Contact-Center-Team ist, wenn ein verstörter, vom Hurrikan betroffener Kunde anruft, um einen Anspruch auf seine Hausversicherung geltend zu machen, falls Sie ihm nicht die digitalen Formulare schicken können, die er benötigt, weil Ihre Lösung für das Kundenkommunikationsmanagement vor 20 Minuten kaputt gegangen ist zur Serverüberlastung. Ihr Kundenerlebnis geht kaputt, wenn Ihre Technologie nicht funktioniert. Risikomanagement dient dazu, diese Art von Ausfällen zu mindern, und setzt sich aus einer Kombination von Technologie- und Ressourcenkosten zusammen.

Was die Technologie betrifft, benötigen Sie umfangreiche Cybersicherheitsfunktionen, um Hacker abzuwehren, sowie Überwachungssoftware, um sicherzustellen, dass all Ihre Server erwartungsgemäß betriebsbereit sind. Was die Ressourcen betrifft, benötigen Sie hochqualifizierte Mitarbeiter, um sich die Software anzusehen und auf Veränderungen zu reagieren. Engagierte Teams müssen rund um die Uhr für Verfügbarkeits- und Leistungsüberwachung, sowohl für physische als auch digitale Sicherheit, sowie für das laufende Problemmanagement und die Lösung von Problemen sorgen. Jedes dieser Teams muss aus der richtigen Mischung aus leitenden und jüngeren Mitarbeitern bestehen, um Karrierewege und persönliche Erwartungen an den Fortschritt zu steuern, und alle müssen bezahlt, warmherzig und glücklich gehalten und durch alle Unternehmensvorteile unterstützt werden, die Sie anbieten.

Gut ausgebildete, motivierte und erfahrene Personen mit technischen Nischenkenntnissen sind sehr teuer. Ihr eigenes Team mag sehr schlank und kosteneffizient sein, aber diese obligatorischen Aufladungen, versteckt hinter den Kostenstellencodes, verschleiern die Tatsache, dass Sie weit mehr Mitarbeiter beschäftigen, als Sie vielleicht zuerst gedacht haben.

Die Lösung: Umstellung von Produkten auf Softwaredienste (SaaS)

In vielen Fällen ist es einfach, das Problem zu definieren, aber es zu lösen ist schwierig. Zum Glück ist die Antwort in dieser Situation relativ einfach.

Ihre Gesamtbetriebskosten hängen mit den Softwareprodukten zusammen, die Sie kaufen. Kaufen Sie also keine Softwareprodukte. Greifen Sie stattdessen auf Softwaredienste zu. Dienste wie SaaS-Anwendungen, bei denen Hosting, Management und all die variablen Betriebskosten für Sie erledigt und durch eine einzige, einfache, feste, jährliche Zugangsgebühr ersetzt werden. Mit SaaS-Lösungen wie Inspire Evolve haben Sie die Kontrolle über Ihre Gesamtbetriebskosten, nicht Ihr IT-Betriebsteam.

Keine schmerzhaften, obligatorischen Aufladungen mehr, keine plötzlichen Abweichungen bei den Gebühren, die an seltsame interne Kostencodes gezahlt werden, die Ihre Planungsfähigkeit stark beeinträchtigen, und keine Frustration mehr darüber, dass Sie nichts davon beeinflussen können. Mit SaaS-Lösungen werden die Gesamtbetriebskosten Ihrer Lösung reduziert, festgelegt und transparent innerhalb Ihres jährlichen Betriebsbudgets positioniert, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, Ihre Geschäftsziele zu übertreffen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wie viel mehr vom Budget des nächsten Jahres dafür aufgebraucht werden könnte. kehren Sie zurück.

[1] https://www.datafoundry.com/blog/estimating-data-center-cost-ownership-5-hidden-costs

[2] https://www.itpro.co.uk/server-storage/data-centres/360196/the-cost-of-overprovisioning