Neue Rahmenbedingungen für den Besitz von Software
Vor langer Zeit war es noch einfach, Software zu besitzen. Sie haben Ihr IT-Team gebeten, Ihr Bündel Disketten zu nehmen und das, was Sie gerade gekauft hatten, langsam auf dem Großrechner des Unternehmens zu installieren. Dieser Großrechner wiederum wurde von einem kleinen Team von Ingenieuren in einem speziellen, klimatisierten Raum in einem eigens dafür errichteten Gebäude betrieben und gewartet.
Und alles funktionierte gut, bis... nun ja, bis es eben nicht mehr funktionierte. Modernere IT-Produkte kamen auf den Markt, die eine andere Infrastruktur erforderten, und es wurden riesige, hangargroße Gebäude gekauft, um neue Serverfarmen unterzubringen. Mit unterschiedlichen Architekturen und Betriebsanforderungen wuchs das einst kleine Team von Ingenieuren langsam zu einer Armee von Experten heran, die alle möglichen Disziplinen abdeckten - von der Beschaffung von Hardware über die Bereitstellung von Software bis hin zu Netzwerken, Virtualisierung und Performance-Management.
Die zwei Hauptkategorien der Kosten für traditionell eingesetzte Software
Innerhalb von etwa einer Generation haben sich die Kosten für den Betrieb von IT-Produkten bis zur Unkenntlichkeit verändert. Was früher aus Lizenzkosten und einem Anteil an den fixen Betriebskosten für den Mainframe bestand, hat sich plötzlich auf eine ganze Reihe von Disziplinen ausgedehnt, die alle über ihre undurchsichtigen internen Umlagekostenstellen und unflexible Fixkosten abgerechnet werden. Wenn Sie derzeit eine traditionell implementierte IT-Lösung verwenden, fallen diese Kosten wahrscheinlich in zwei Bereiche:
1. Kosten für die Hardware
Server sind nicht billig, aber sie sind erst der Anfang, wenn es um die Kosten für moderne IT-Produkte geht. Sie müssen eingerichtet werden, damit sie innerhalb Ihrer Unternehmensinfrastruktur ordnungsgemäß funktionieren, und dann gewartet und alle paar Jahre ersetzt werden. Die Energie, die für den Betrieb der Server selbst benötigt wird, macht etwa 50 % der gesamten Energiekosten für das Gebäude aus [1], aber die gesamte Energie, die durch die Schaltkreise fließt, erzeugt zudem große Mengen an Wärme. Die Kosten für die Kühlung machen weitere 30 % der achtstelligen Energierechnung aus, die die meisten großen Unternehmen zu zahlen haben dürften.
Diese Zahl ist deshalb so hoch, weil Redundanz erforderlich ist. Betriebszeitmanagement bedeutet, mit unvorhergesehenen Umständen umgehen zu können — entweder mit unerwarteten Nachfragespitzen oder außerplanmäßigen Ausfallzeiten aufgrund eines Stromausfalls oder eines anderen größeren Ereignisses. Während die Bewältigung eines größeren Ausfalls theoretisch einfach ist — Sie bauen einfach ein weiteres, identisches Rechenzentrum an einem anderen Standort, das unabhängig betrieben wird — sind die Kosten enorm. Zusammen mit den ~15 Mio. € [2], die große Organisationen jedes Jahr für die Überversorgung von Nachfragespitzen ausgeben, und den Großhandelspreisen für Strom, die allein im letzten Jahr um über 250% gestiegen sind, steigen die Rechnungen schnell an.
Serverplatz über IaaS-Anbieter wie AWS oder Microsoft Azure zu mieten, ist sicherlich eine etwas kostengünstigere Option, aber die jüngsten Erhöhungen der Mietgebühren deuten darauf hin, dass dies möglicherweise nicht mehr lange die offensichtliche Alternative ist. Und selbst wenn die Gebühren für IaaS-Bereitstellungen gesenkt werden, bleibt die zweite Gruppe von Kosten bestehen.
2. Risikobezogene Kosten
Risikobezogene Kosten sind das notwendige Übel traditioneller IT-Produkte. Es gibt viele verschiedene Arten von Risiken, aber sie alle beruhen auf einer zentralen Tatsache: Ihre Lösung muss jederzeit funktionieren (und zwar schnell). Wenn sie nicht funktioniert, hat das erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.
Es macht zum Beispiel keinen Unterschied, wie sensibel Ihr Contact Center-Team ist, wenn ein verzweifelter, von einem Orkan betroffener Kunde anruft, um einen Anspruch auf seine Wohngebäudeversicherung geltend zu machen, wenn Sie ihm die benötigten digitalen Formulare nicht zusenden können, weil Ihre Customer Communication Management-Software vor 20 Minuten aufgrund einer Serverüberlastung ausgefallen ist. Ihre Kundenbetreuung bricht zusammen, wenn Ihre Technik nicht funktioniert. Risikomanagement ist dazu da, diese Art von Ausfällen abzumildern, und setzt sich aus einer Kombination von Technologie- und Ressourcenkosten zusammen.
Auf der Technologieseite benötigen Sie umfassende Cybersicherheitsfunktionen, um Hacker abzuwehren, sowie Überwachungssoftware, um sicherzustellen, dass alle Ihre Server wie erwartet funktionieren. Auf der Ressourcenseite benötigen Sie hochqualifizierte Mitarbeiter, die Ihre Software überwachen und auf alle Änderungen reagieren. Spezielle Teams müssen rund um die Uhr für die Überwachung von Betriebszeit und Leistung, für physische und digitale Sicherheit sowie für laufendes Problemmanagement und -behebung zuständig sein. Jedes dieser Teams muss die richtige Mischung aus älteren und jüngeren Mitarbeitern haben, um Karriere und persönliche Fortschrittsaussichten zu managen, und alle müssen bezahlt, warm und glücklich gehalten und durch die von Ihnen angebotenen Sozialleistungen unterstützt werden.
Gut ausgebildete, motivierte und erfahrene Mitarbeiter mit technischen Nischenkenntnissen sind sehr begehrt und teuer. Ihr eigenes Team mag hochgradig rationalisiert und kosteneffizient sein, aber diese obligatorischen Umlagen, die sich hinter Kostenstellencodes verbergen, verschleiern die Tatsache, dass Sie weit mehr Mitarbeiter beschäftigen, als Sie vielleicht zunächst gedacht haben.
Die Lösung: Umstellung auf Softwaredienste (SaaS)
In vielen Fällen ist es einfach, das Problem zu definieren, aber schwierig, es zu lösen. Glücklicherweise ist die Antwort in dieser Situation relativ simpel.
Ihre Gesamtbetriebskosten hängen von den Softwareprodukten ab, die Sie kaufen - also kaufen Sie keine Softwareprodukte. Greifen Sie stattdessen auf Softwaredienste zurück. Dienste wie SaaS-Anwendungen, bei denen das Hosting, die Verwaltung und alle variablen Betriebskosten für Sie übernommen werden und durch eine jährliche, einfache Pauschalgebühr für den Zugang ersetzt werden.
Mit SaaS-Lösungen wie Inspire Evolve haben Sie die Kontrolle über Ihre Gesamtbetriebskosten, nicht Ihre IT-Abteilung.
Keine schmerzhaften, obligatorischen Aufladungen mehr, keine plötzlichen Gebührenabweichungen, die an sonderbare interne Kostenstellen gezahlt werden und Ihre Planungsfähigkeit stark beeinträchtigen, und keine Frustration mehr darüber, dass Sie nichts davon beeinflussen können. Mit SaaS-Lösungen werden die Gesamtbetriebskosten Ihrer Lösung reduziert, festgelegt und transparent in Ihrem jährlichen Betriebsbudget positioniert, so dass Sie sich auf das Übertreffen Ihrer Geschäftsziele konzentrieren können, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wie viel mehr vom Budget des nächsten Jahres für die gleiche Rendite verschlungen werden könnte.
[1] https://www.datafoundry.com/blog/estimating-data-center-cost-ownership-5-hidden-costs
[2] https://www.itpro.co.uk/server-storage/data-centres/360196/the-cost-of-overprovisioning
