Der Status quo des Kundenerlebnisses

Wir haben zuletzt im Jahr 2019 Kommunikationstrends und -prognosen veröffentlicht. Nur zwei Jahre später befinden wir uns mitten in einem Kommunikationsumfeld, das sich durch die rasante Entwicklung von Customer Communications Management (CCM) zu einem umfassenden Customer Experience Management (CXM) gewandelt hat.

In einer Erhebung, die wir im Jahr 2019 durchgeführt haben, haben wir gefragt, wie die Anforderungen der Kunden in fünf Jahren aussehen werden. Wir haben eine entscheidende Verschiebung des Kräfteverhältnisses von den Unternehmen zu den Kunden erlebt. Die Pandemie hat nicht nur dazu geführt, dass sich die Kundenerwartungen und die digitale Transformation um zwei, fünf, gar zehn Jahre beschleunigt haben – sie hat auch eine enorme Dringlichkeit geschaffen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Das Spielfeld hat sich verschoben und das Kundenerlebnis (CX) ist der wichtigste Faktor für den Erfolg. Gleichzeitig hat sich die Lücke in der Fähigkeit vieler Unternehmen, diese Erwartungen zu erfüllen, vergrößert.  

Wir haben mit Branchenanalysten, Quadient-Experten und Kunden über den aktuellen Stand des Kundenerlebnisses gesprochen und in diesem E-Book fundierte Perspektiven zu den Trends, Prognosen und Lösungen zusammengestellt, die Ihr Geschäft im Jahr 2021 und darüber hinaus maßgeblich beeinflussen werden.

In diesem E-Book erfahren Sie mehr über die folgenden Themen: 

• Erkenntnisse von Experten über die wichtigsten Trends bei CXM und CCM 
• Technologien, die ein herausragendes Kundenerlebnis ermöglichen. 
• Investitionen, die Ihr Unternehmen tätigen muss, um die heutigen Anforderungen an das Kundenerlebnis zu übertreffen.
• Kulturelle Veränderungen, die Sie für den Erfolg in einem neuen Zeitalter des Kundenerlebnisses vornehmen müssen. 

Sehen wir uns den Status quo des Kundenerlebnisses im Jahr 2021 an.

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