Das erste E-Mail, wie wir es heute kennen, wurde 1971 verschickt. Diese Kommunikationsform setzte sich in der Geschäftskommunikation aber erst in den 90ern durch. Es wird erwartet, dass die Anzahl der pro Tag versendeten und empfangenen E-Mails bis Ende 2019 schwindelerregende 246 Milliarden erreicht. Nichtsdestotrotz stiegen die Ausgaben im Bereich Direktwerbung in Großbritannien im dritten Quartal 2017 um fast sechs Prozent im Vergleich zur gleichen Periode im Vorjahr. Briefpost wird immer noch geschätzt. Eine Studie in Großbritannien zeigte, dass beinahe 37 Prozent der Britinnen und Briten Post aufbewahren, um sie später noch einmal anzuschauen. Über 26 Prozent tätigten einen Kauf oder eine Bestellung aufgrund von Werbebriefe, die sie in den vergangen 12 Monaten erhalten hatten.
Außerdem übertraf Direktwerbung die digitalen Kanäle in Großbritannien mit einer Reaktionsrate von 3,7 Prozent im Vergleich zu 0,62 Prozent bei allen digitalen Kanälen zusammengerechnet. Ein maßgeschneiderter Kanal. Der Vorteil von Multichannel-Kommunikation für Unternehmen ist, dass jede einzelne Botschaft zugeschnitten werden kann. So können die Kanäle zusammen eine maximale Wirkung erzielen. Direktwerbung kann einen Kunden oder eine potenzielle Kundin dazu bewegen, eine Website zu besuchen oder auf einen Link zu klicken, wenn sie ein ergänzendes E-Mail zu dieser Kampagne erhalten. Unternehmen sollten daher die physische Post nicht vernachlässigen. Sie spielt immer noch eine bedeutende Rolle in einer zusammenhängenden Multichannel-Kommunikationsstrategie. Dabei ist es wesentlich, dass Unternehmen ihre Kommunikation an die Empfänger und Kanäle anpassen.
Zudem sollten sie berücksichtigen, wie Kundinnen und Kunden kontaktiert werden möchten. Jeder Kanal hat seine eigenen Vorteile. Unternehmen können den Erfolg ihrer Kommunikation maximieren, wenn sie jeden Kanal auf die richtige Art einsetzen. Um das einfach und effizient zu erreichen, muss das Kommunikationsmanagement ganzheitlich betrachtet werden. Dabei sollte die Kommunikation zentralisiert und die richtige Technologie eingesetzt werden, damit die Auslieferung von Multichannel-Kommunikation nicht nur effizient, sondern auch wirksam ist. Entdecken Sie unsere digitalen Lösungen für die automatisierte Multichannel Kommunikation.
