Os 'momentos de verdade' são instâncias de fazer ou quebrar ao longo da viagem de um cliente que apresentam um ponto de decisão. Se bem executado, o cliente continua a sua viagem fazendo negócios com a marca; se mal executado, é provável que o cliente deixe de fazer negócios com a marca. Cada momento de verdade é uma oportunidade para a marca se diferenciar.
Este livro electrónico fornece uma visão dos pontos de contacto críticos do cliente dentro da indústria bancária ao longo do ciclo de vida do cliente, e oferece soluções para melhorar a comunicação, desafios financeiros, e a experiência geral do cliente.
Os leitores vão aprender:
- Uma compreensão detalhada dos momentos de verdade da indústria bancária
- Ideias inovadoras para melhorar a experiência do cliente ao longo do seu ciclo de vida
- O que não tem tido sucesso durante a transformação digital
- Como as dificuldades financeiras são abordadas pelo cliente moderno
- Comunicações modernas versus oportunidades de negócio tradicionais de aperto de mão
Descarregue uma cópia de cortesia deste livro electrónico maravilhosamente ilustrado, específico da indústria, preenchendo o formulário fornecido.
