Blog de Visitantes: Transforme a Experiência de Facturação com Vídeo Personalizado

As facturas e declarações em PDF existem há 26 anos. Mas em 26 anos, muito mudou, e as expectativas dos clientes evoluíram. Para responder a estas novas expectativas e ficar à frente do pacote, as empresas devem adaptar-se às novas realidades que as rodeiam.

Vídeo Personalizado Está a Transformar a Arena de Facturação e Declarações

Analistas líderes em todo o mundo estão a ecoar um sentimento que sabemos ser verdadeiro: o vídeo personalizado melhora materialmente a experiência do cliente, o que aumenta a satisfação e, por sua vez, as taxas de conversão.

• "O formato de vídeo ultrapassou todos os outros grandes formatos de marketing, especialmente entre os jovens". - Martin Stiller, Analista Sénior de Pesquisa, IDC Financial Insights
• "O vídeo personalizado usado como parte de uma estratégia de marketing de conteúdo pode incitar os clientes existentes a darem o próximo passo na sua viagem de cliente". - Gartner , 2019
• "O vídeo personalizado já não é um gimmick, ele impulsiona as experiências de serviço ao cliente". - Forrester , 2018

Os vídeos personalizados alavancam todo o valor estratégico das comunicações do cliente, algo que a sua marca não se pode dar ao luxo de ignorar. Com vídeos personalizados, as empresas podem criar experiências envolventes e interactivas de facturação e declaração para escalar de forma rentável o atendimento personalizado ao cliente e maximizar o ROI.

O Poder das Contas de Vídeo Personalizadas Interactivas

A facturação vídeo personalizada é uma abordagem digital elevada. O conteúdo restringe-se aos dados pessoais relevantes da factura e da declaração numa base de um para um para cada telespectador. Ao excluir informações estranhas e educar o cliente sobre detalhes relevantes, o vídeo personalizado diminui a probabilidade de choque e confusão nas facturas - dois factores comuns de agitação do cliente. Oferece oportunidades frequentes de comunicação com os clientes, de venda cruzada e de inspirar a fidelidade à marca, proporcionando uma experiência de cliente digital de primeira classe.

Aqui está um exemplo de como este meio pode ser poderoso. Uma empresa de fundos de pensões contratou recentemente a BlueRush para transformar a sua experiência de comunicação com os seus clientes com a nossa plataforma de vídeo personalizado. Os clientes têm tido dificuldades em compreender as suas declarações de pensão baseadas em texto. A mudança para declarações em vídeo personalizadas interactivas melhorou a educação e o envolvimento do cliente, assim como a sua capacidade de tomar decisões financeiras informadas.

No vídeo, os clientes foram saudados pelo seu nome, levados através da sua declaração, e apresentados com opções para optimizar a sua pensão. Os resultados:

• 70% dos espectadores permaneceram totalmente envolvidos e assistiram a todo o vídeo.
• A empresa viu um elevador de 65% em conversões sob a forma de abertura de conta ou contribuições adicionais.
• 90% dos telespectadores relataram um aumento de satisfação ou uma melhor compreensão das suas declarações de pensão.

A empresa de fundos de pensões foi capaz de fornecer uma alternativa de papel, oferecer oportunidades de up-sell e ganhar importantes conhecimentos sobre os clientes com base em dados. Pode ver por si mesmo como o extracto de pensão personalizado usou o vídeo para explicar os dados da conta e exortar o cliente a aumentar as contribuições - veja-o aqui .

Ponha o poder da facturação vídeo personalizada a trabalhar para si

Na BlueRush temos visto repetidamente como a facturação e as declarações em vídeo personalizadas podem ajudar a aliviar pontos de dor ao longo da viagem do cliente, culminando numa experiência geral mais positiva e menos dispendiosa para o cliente. Se 59% dos executivos seniores preferem ver vídeo em vez de ler texto sobre o mesmo tópico, é lógico que os seus clientes estão inclinados de forma semelhante. Você pode reduzir os volumes do call center, envolver melhor os seus clientes e escalar facilmente para o futuro com contas e extractos de vídeo personalizados.

Aprofunde-se e aprenda como transformar contas e extractos normais em pontos de contacto envolventes com os clientes que impulsionam as vendas. Descarregue o livro electrónico de facturação em vídeo personalizado .