Aquisição vs. Retenção: Onde as Marcas Devem Focar?
A SÍNDROME DO BALDE COM FUGAS
O velho debate mantém-se: As empresas devem concentrar-se na aquisição de clientes em detrimento da retenção?
Apesar de o custo de trazer novos clientes ser muito mais elevado do que o custo de manter os clientes existentes, as empresas colocam um enfoque desproporcionado no marketing e publicidade de forma a atrair novos clientes. Ao fazer isso, eles criam o que é chamado de síndrome do balde com fugas, ou seja, tão rápido como as empresas estão a trazer novos clientes para a porta da frente, os clientes existentes estão a sair pela porta de trás. As empresas devem tapar a fuga ou continuar a encher o balde?
O debate sobre onde as marcas devem concentrar as suas energias e moedas é forte. Apesar da estatística de que a aquisição de novos clientes custa 5-25 vezes mais do que a retenção dos existentes, os comerciantes (e geralmente os seus CEOs também) acreditam que os recursos devem ser gastos na aquisição de novos clientes. Porquê? Continue a ler para descobrir.
Entretanto, há apenas uma questão: Quantos desses novos clientes é que eles realmente retiveram.
Este white paper aprofunda o ciclo de vida do cliente e aborda o dilema sobre onde as empresas devem colocar o seu foco - na aquisição ou retenção de clientes?
Ao descarregar este livro branco, você aprenderá:
- O que é a experiência do cliente?
- Porque é que os marqueteiros tendem a concentrar-se na aquisição e no impacto dessa aquisição
- O impacto sobre o CIO e a inovação
- Como passar de Comprar para Possuir
- O que significa para os clientes se os marqueteiros se concentrarem primeiro na retenção
- O que devem os marqueteiros fazer para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente ao longo do seu ciclo de vida
Faça o download do livro branco de cortesia preenchendo os campos do formulário fornecido.
