O estado da experiência do cliente
Publicámos pela última vez as tendências e previsões das comunicações em 2019. Dois curtos anos depois, estamos no meio de um espaço de comunicações transformado pela rápida evolução da gestão das comunicações do cliente (CCM) para uma gestão abrangente da experiência do cliente (CXM).
Em 2019 , perguntamos a quais serão as exigências do cliente daqui a cinco anos. Assistimos a uma transferência decisiva do equilíbrio de poder da empresa para o cliente. A pandemia não só estimulou a aceleração das expectativas dos clientes e a transformação digital em dois, cinco, 10 anos - criou uma urgência intensa para satisfazer, e exceder, as expectativas dos clientes. O campo de jogo mudou, e a experiência do cliente (CX) é o factor mais crítico para o sucesso. Ao mesmo tempo, o fosso tem aumentado para a capacidade de muitas empresas de fornecer.
Falámos com analistas da indústria, especialistas da Quadient e clientes sobre o estado da CX hoje e, neste eBook, cumprimos as perspectivas ponderadas sobre as tendências, previsões e soluções que irão impactar significativamente o seu negócio em 2021 e mais além.
Neste livro electrónico você vai aprender:
- Percepção especializada das maiores tendências em CXM e CCM
- tecnologias que impulsionam a diferenciação CX
- investimentos que a sua empresa precisa de fazer para exceder os padrões CX actuais
- as mudanças culturais que deve adoptar para ter sucesso numa nova era CX.
Vamos mergulhar no Estado da Experiência do Cliente em 2021.
Descarregue o flip book interactivo.
