A aquisição de uma nova plataforma de gestão de comunicações de clientes (CCM) é estressante. Muita coisa está a depender da decisão. É um grande investimento. A rápida adopção e defesa da nova plataforma pelos seus utilizadores será imperativa. As suas ferramentas e capacidades devem ser impecáveis para que a experiência personalizada e omni-canal do cliente da empresa seja realizada como previsto. Mas nada disto pode acontecer se a plataforma não tiver conectividade e poder de escalada.
Conectividade
A capacidade de uma solução CCM funcionar ao lado de outras plataformas simplesmente já não é suficientemente boa. A conectividade com qualquer fonte de dados, fonte de conteúdo e aplicação comercial é agora uma obrigação.
Escala
Uma plataforma CCM é um investimento a longo prazo, portanto deve ser escalável a fim de satisfazer os objectivos de negócio de uma organização hoje e no futuro.
Inspire R14 leva a conectividade a outro nível
Se o objectivo de uma empresa é ter um eco-sistema aberto que lhe permita alavancar tecnologia e bens em toda a sua paisagem organizacional, então o Inspire R14 é a solução CCM ideal. O Inspire R14 permite a conectividade com sistemas centrais, permitindo às empresas aceder aos seus dados, conteúdos e fluxos de trabalho para iniciativas inter-funcionais. Com o Inspire R14 como base dos seus esforços CCM, as organizações irão desfrutar:
- Integração com a Salesforce®: Conecte e amplie facilmente sistemas chave de registro e envolvimento do cliente tais como Salesforce® e Guidewire®.
- Conectores e aceleradores: Integrar capacidades avançadas no Inspire R14, tais como automação de processamento robotizado (RPA) e traduções automáticas de línguas.
- REST API para uma fácil integração: A disponibilidade de uma API REST (Representational State Transfer) baseada em padrões, totalmente documentada no Inspire Scaler permite uma integração simplificada e fiável entre a carteira Inspire e outros sistemas empresariais e/ou aplicações de terceiros, tais como Postman©.
- Monitorização: Use as ferramentas de monitorização de empresas para verificar e relatar sobre a saúde da solução Inspire.
- Dê vida aos mapas de viagem dos clientes: Conecte todas as comunicações face-a-face do cliente a um mapa abrangente de viagens do cliente. Além disso, as partes interessadas internas podem facilmente colaborar e partilhar feedback contínuo dentro da interface, de modo que podem ser feitas melhorias em tempo real.
- Incorporar o Microsoft Power BI: Os painéis e gráficos podem ser directamente incorporados nos mapas de viagem dos clientes, ligando os funcionários a um conjunto muito mais vasto de fontes de dados e insights através de todos os pontos de contacto dos clientes.
A integração do desenho do modelo, autoria do conteúdo e sistemas de entrega omni-canal no mapa de viagens do cliente excede as integrações tipicamente vistas no mercado. Fonte: Marci Maddox & Alan Webber, "Quadient Analyst Day 2019": Quadient Puseram os Limites do CCM para Explorar o CXM". IDC
Escala sem precedentes oferecida pelo Inspire R14 permitirá que as empresas se tornem à prova de futuro
O ideal para qualquer empresa é ter uma infra-estrutura que se ajuste com os ebbs e os fluxos do seu negócio.
Construído à escala
À medida que uma organização cresce, o Inspire R14 vai crescer com ele, permitindo às empresas aproveitarem as oportunidades sabendo que têm uma solução CCM em vigor que lhes permitirá expandir sem esforço as suas capacidades de comunicação. Inspire R14 é capaz de realizar isto devido ao seu apoio abrangente ao Red Hat® OpenShift® que, seja num ambiente de nuvem público ou privado, permite que as empresas empurrem as suas comunicações para o mercado mais rapidamente com maior flexibilidade e desempenho.
Arquivo e obtenção poderosos
A maioria das organizações tem múltiplos arquivos legados desconectados contendo documentos de missão crítica de registo e dados históricos. Novos regulamentos como o GDPR, HIPAA e CCPA exigem que as empresas tenham acesso rápido e fácil aos dados e documentação histórica dos clientes, o que não é possível com as infra-estruturas de siloed legacy.
O Inspire R14 emprega a tecnologia Quadient Archive & Retrieval, que é altamente escalável e proporciona alto desempenho, o que permite às empresas cumprir os padrões de conformidade actuais e obter acesso rápido a documentos e dados históricos em todos os canais. Ao contrário de outras soluções, o Quadient Archive & Retrieval foi especificamente concebido e construído para lidar com grandes volumes e formatos de saída que são típicos nos sistemas de comunicação do cliente, incluindo PDF, XML, e AFP. Quadient Archive & A recuperação também reduzirá o armazenamento necessário, o que ajudará as empresas a alcançar os objectivos de poupança de custos e responsabilidade social corporativa (RSE).
Fonte: Folheto do Quadient Inspire Release 14
Migração facilitada
A maioria das empresas possui uma rede emaranhada de sistemas de comunicação herdados, muitos com anos de regulamentos complexos - e possivelmente desactualizados - incorporados neles, criando uma base instável. Migrar e actualizar estes sistemas pode ser uma tarefa assustadora. Inspire R14 assegura que este não será o caso.
Dentro do Inspire R14 está o InspireXpress, a poderosa tecnologia de migração da Quadient. Ao aplicar inteligência artificial, aprendizagem de máquinas e processamento de linguagem natural, o InspireXpress acelera a migração e a reforma dos sistemas CCM antigos, poupando às organizações milhares de pessoas-horas. Também reduz os custos de manutenção contínua, consolidando o conteúdo legado e reduzindo o número de modelos.
Sim, é possível.
A plataforma CCM que uma organização opta por utilizar é uma decisão que terá impacto tanto nas suas capacidades de comunicação actuais como futuras. Enquanto os prognosticadores podem prever o futuro, eles não podem garantir isso. Com uma solução CCM como a Inspire R14, não há necessidade de adivinhar. O que quer que o futuro traga, o Inspire R14 assegurará que as empresas estejam equipadas para se adaptarem a ele.
Com o seu nível avançado de conectividade e escalabilidade, a solução CCM Inspire R14 permitirá que as empresas desfrutem de uma integração perfeita, acesso e processos simplificados, adaptabilidade e flexibilidade à prova de futuro, ROI alargado, e muito menos transpiração.
Intrigado com o que o Inspire R14 tem para oferecer? Agende uma demonstração contactando a Quadient em 1-866-883-4260 ou support@quadient.com.
