新機能: Inspire R16
最も野心的なCX目標を実現
Quadient Inspire R16 は、新しいクラウド導入オプション、データ駆動型のプロセス自動化、インテリジェントなコンテンツ管理ツールにより、最も野心的なカスタマーエクスペリエンス (CX) の目標を実現します。これらの機能を組み合わせることで、ロイヤルティを深め、明確なROIを提供する有意義なオムニチャネルコミュニケーションにより、困難な経済状況におけるビジネスの回復力を高めることができます。
Scaler や Interactiveなどの、Inspireのコアアプリケーションの汎用性と効率を向上させる拡張機能により、究極のCXMパワーの可能性を手にしてください。R16は単なるアップグレードではなく、CCMからCXMへのソフトウェアの進化における大きな一歩です。
選択したクラウド環境にデプロイする
Aspire によって AnyPrem CCM ソフトウェアリーダーにランクイン した Quadient Inspireの“Any-Preimise" 製品は、次のレベルに引き上げられました。 Inspire R16は、KubernetesおよびDockerコンテナのサポートを拡張し、より多くのクラウドデプロイオプションと価値を達成するための、より迅速な方法を提供します。プライベートクラウド/パブリッククラウドの管理、管理のアウトソーシング、SaaSとオンプレミスの並行稼働など、R16は究極のCCMインフラストラクチャの自由度を提供します。
独自のクラウド要件に合わせてデプロイをカスタマイズできる、以下をサポートします。
- Amazon Elastic Container Service (ECS):Docker コンテナを効率的に実行、更新、管理できる、高度にスケーラブルでフルマネージド型のコンテナオーケストレーションサービスにデプロイ。
- Flex アプリケーション向け Quadientコンテナレジストリ:公開された Inspire Dockerイメージに即座にアクセスできるコンテナレジストリを使用して、独自の Docker コンテナを迅速に構築。
- Quadient Managed Service (QMS) for Inspire Flex:ホスティングと管理 を Quadient Inspire のエキスパートにアウトソーシングすることで、手間をかけずに CCM 業務をクラウドに移行。
- 既に実装されているサービス:Microsoft Azure Kubernetes Service ( AKS)、Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS)、AWS、Google Cloud、または Red Hat OpenShift でデプロイ。


プロセスの自動化とオムニチャネルオーケストレーション
Inspireワークフローを、ビジネスが日常的に使用するエンタープライズアプリケーションやサードパーティデータとシームレスに統合します。Quadient Inspire R16 では、実行ジョブの監視からオムニチャネルの カスタマージャーニーマッピング やオーケストレーションまで、インテリジェントな自動化を推進する一連の新しい API、アクセラレーター、コネクターを備えた統合テクノロジースタックを開発できます。
カスタマージャーニーのインサイトを拡大し、完璧に調整されたエクスペリエンスを提供します。
- イベント駆動型オムニチャネルオーケストレーション:QRコードスキャンやメールバウンスなどのリアルタイムのチャネルイベントを有効にして、顧客にとって摩擦や抵抗のないオムニチャネルカスタマージャーニーをサポートする、カスタマイズされた配信ワークフローをトリガーします。
- Packaged Accelerators & Connectors:Salesforce Sales and Service Cloud、SAP、DocuSignなど、Inspire Exchange Marketplaceに新たに追加されたことで、Inspireをコアビジネスプラットフォームと統合します。
- Salesforce と Inspire Journey の統合:Salesforce インスタンスと Inspire Journeyの接続で、カスタマージャーニーマッピングのインサイトを充実させ、データドリブンな CX トランスフォーメーションを実現します
- 新しいメッセージング システムへの接続:Java Message Service (JMS) や Apache Kafka イベントストリーミングプラットフォームなどの一般的なメッセージングサービスへの接続を介して、外部コンテンツとのやり取りを強化します。
- 最適化されたPDF処理:透明効果を使用するデザインファイルの処理をネイティブでサポートすることで、PDFのインポートとプロダクション出力を高速化します。
品質とコンプライアンスの強化
ダイナミックな画像と読みやすいデザイン、パーソナライズされたメッセージングを組み合わせた、インパクトのある顧客コミュニケーションを作成します。Quadient Inspire R16 では、コミュニケーションの明確さとコンプライアンスの向上をサポートするために、さまざまなインテリジェントコンテンツ管理機能が導入されています。
信頼を育み、顧客とのコミュニケーションのエクスペリエンスを向上させます。
- 動的グラフ:使用状況履歴からアカウントの概要まで、顧客データを動的なグラフに変換して、サービスの明確さを高めます。
- メールデザインコンポーネント:画像を即座にトリミングし、ソーシャルアイコン、ボタン、背景などを挿入する機能を備えた魅力的なメールをデザインします。
- マルチドキュメント編集:主要なコンポーネントを個々のテンプレートに分割する編集UIを使用して、複雑な契約書などの組み立てを簡素化します。
- オーサリング支援:ライブ編集ワークフロー内に直接表示される文法チェックと読みやすさスコアリングにより、コンテンツの明瞭さを向上させます。
- リビジョンと変更の追跡:リアルタイムの「変更追跡」機能を介してコンテンツの変更を承認または拒否する機能により、承認プロセスを合理化します。
- 自動テスト:コンテンツの変更箇所を検出して明示する「Inspire Compare Bundle」を使用して、システムを移行またはアップグレードする際のリスクを最小限に抑えます。

関連するR16リソース

プレスリリース
Quadient は、CX の強化とレジリエンスの向上を目的とした新機能を搭載した Inspire Release 16 のグローバルリリースを発表しました。

フォレスターレポート
カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダーは 、大胆なCXビジョンと促進剤への投資により、組織のレジリエンスを高めることができます。

スパークマトリックス™
クアディエントは、カスタマーコミュニケーション管理の 2023 年SPARKマトリックス™のテクノロジーリーダーとしての地位を確立しています。
お問い合わせ
