新機能: クアディエント インスパイア R16
最も野心的なCX目標を実現
Quadient Inspire R16 は、新しいクラウド導入オプション、データ駆動型のプロセス自動化、インテリジェントなコンテンツ管理ツールにより、最も野心的なカスタマーエクスペリエンス (CX) の目標を実現します。 これらの機能を組み合わせることで、ロイヤルティを深め、明確なROIを提供する有意義なオムニチャネルコミュニケーションにより、困難な経済状況におけるビジネスの回復力を高めることができます。
スケーラー や インタラクティブなどのコアInspireアプリケーションの汎用性と効率を向上させる拡張機能により、究極のCXMパワーの可能性を手にしてください。R16は単なるアップグレードではなく、CCMからCXMへのソフトウェアの進化における大きな進歩です。
選択したクラウド環境にデプロイする
Aspire によって AnyPrem CCM ソフトウェアリーダーにランクイン した Quadient Inspireのあらゆるプレミス製品は、次のレベルに引き上げられました。 Inspire R16は、KubernetesおよびDockerコンテナのサポートを拡張し、より多くのクラウドデプロイオプションと価値を達成するためのより迅速な方法を提供します。プライベートクラウドでの管理、パブリッククラウドでの管理、管理のアウトソーシング、SaaSとオンプレミスの並行実行など、R16は究極のCCMインフラストラクチャの自由度を提供します。
独自のクラウド要件に合わせてデプロイをカスタマイズし、以下をサポートします。
- Amazon Elastic Container Service (ECS): Docker コンテナを効率的に実行、更新、管理できる、高度にスケーラブルでフルマネージド型のコンテナオーケストレーションサービスにデプロイします。
- Flex アプリケーション向け Quadientコンテナレジストリ: 公開された Inspire Dockerイメージに即座にアクセスできるコンテナレジストリを使用して、独自の Docker コンテナを迅速に構築します。
- Quadient マネージドサービス for Inspire Flex: ホスティングと管理 を Quadient Inspire のエキスパートにアウトソーシングすることで、手間をかけずに CCM 業務をクラウドに移行できます。
- 現在サポートされています:Microsoft Azure Kubernetes Service ( AKS)、Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS)、AWS、Google Cloud、または Red Hat OpenShift でデプロイします。


プロセスの自動化とオムニチャネルオーケストレーション
Inspireワークフローを、ビジネスが日常的に使用するエンタープライズアプリケーションやサードパーティデータとシームレスに統合します。 Quadient Inspire R16 では、生産ジョブの監視からオムニチャネルの カスタマージャーニーマッピング やオーケストレーションまで、インテリジェントな自動化を推進する一連の新しい API、アクセラレーター、コネクターを備えた統合テクノロジースタックを開発できます。
カスタマージャーニーのインサイトを拡大し、完璧に調整されたエクスペリエンスを提供します。
- イベント駆動型オムニチャネルオーケストレーション: QRコードスキャンやメールバウンスなどのリアルタイムのチャネルイベントを有効にして、摩擦のないオムニチャネルカスタマージャーニーをサポートするカスタマイズされた配信ワークフローをトリガーします。
- Packaged Accelerators & Connectors: Salesforce Sales and Service Cloud、SAP、DocuSignなど、Inspire Exchange Marketplaceに新たに追加されたことで、Inspireをコアビジネスプラットフォームと統合します。
- Salesforce と Inspire Journey の統合: カスタマージャーニーマッピングのインサイトを充実させ、Salesforce インスタンスへの Inspire ジャーニー 接続でデータドリブンな CX トランスフォーメーションを実現します。
- 新しいメッセージング システムへの接続: Java Message Service (JMS) や Apache Kafka イベントストリーミングプラットフォームなどの一般的なメッセージングサービスへの接続を介して、外部コンテンツとのやり取りを改善します。
- 最適化されたPDF処理: 透明機能を使用するデザインファイルの処理をネイティブでサポートすることで、PDFのインポートとプロダクション出力を高速化します。
通信品質とコンプライアンスの強化
ダイナミックな画像と読みやすいデザイン、パーソナライズされたメッセージングを組み合わせた、インパクトのある顧客コミュニケーションを作成します。 Quadient Inspire R16 では、コミュニケーションの明確さとコンプライアンスの向上をサポートするために、さまざまなインテリジェントコンテンツ管理機能が導入されています。
信頼を育み、顧客とのコミュニケーションのエクスペリエンスを向上させます。
- 動的グラフ:使用状況履歴からアカウントの概要までの顧客データを動的なグラフに変換して、サービスの明確さを高めます。
- メールデザインコンポーネント: 画像を即座にトリミングし、ソーシャルアイコン、ボタン、背景などを挿入する機能を備えた魅力的なメールをデザインします。
- マルチドキュメント編集: 主要なコンポーネントを個々のテンプレートに分割する編集UIを使用して、複雑な契約の組み立てを簡素化します。
- オーサリング支援: ライブ編集ワークフロー内に直接表示される文法チェックと読みやすさスコアリングにより、コンテンツの明瞭さを向上させます。
- リビジョンと変更の追跡: リアルタイムの「変更追跡」機能を介してコンテンツの変更を承認または拒否する機能により、承認を合理化します。
- 自動テスト: 出力の変更を検出して報告する「Inspire Compareバンドル」を使用して、システムを移行またはアップグレードする際のリスクを最小限に抑えます。

関連するR16リソース

プレスリリース
Quadient は、CX の強化とレジリエンスの向上を目的とした新機能を搭載した Inspire リリース 16 のグローバルリリースを発表しました。

フォレスターレポート
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