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il 23 marzo si è tenuto un webinar con gli ospiti Aspire CCS e Adare SEC che hanno discusso di come un PSP dinamico sia essenziale per una moderna strategia di comunicazione con i clienti.
Will Morgan di Aspire CCS (analisti) e Tom Prestwich COO di Adare SEC (provider di servizi) hanno spiegato come il panorama delle comunicazioni con i clienti cambi velocemente imprimendo una spinta sempre maggiore verso un'esperienza personalizzata, su tutti i media, compresa la stampa. I canali di comunicazione si sono rinnovati, anche la stampa si è evoluta. Le comunicazioni con i clienti non sono più semplicemente "clicca e consegna", ma devono essere personalizzate che siano cartacee o digitali, in modo che i clienti vivano un'esperienza coinvolgente e personalizzata. Negli ultimi anni le aziende hanno accelerato notevolmente verso l’esternalizzazione della stampa, passando alla comunicazione ibrida e a quella digitale. Cosa significa questo per i PSP e, soprattutto, cosa vogliono veramente i clienti?
I temi trattati sono stati i seguenti:
- Come si evolvono le comunicazioni con i clienti.
- Quali metodi usare per aumentare l'interesse nelle comunicazioni.
- Come i PSP e le aziende possono adattare la loro strategia alle richieste dei clienti.
- Come accelerare la crescita utilizzando una struttura SMART run.
Sui nostri speakers
Will Morgan
Will Morgan è un analista esperto del settore con una notevole esperienza nel mercato dei servizi di comunicazione ai clienti. Come analista di ricerca senior di Aspire, Will lavora con un un team di collaboratori, e fornisce consigli, approfondimenti e informazioni vitali alla clientela sempre più ampia di aziende che operano su entrambi i lati dell'Atlantico.
Aspire CCS
Fondata nel 2015 dall'esperto del settore Kaspar Roos, Aspire è una società di consulenza leader specializzata in Customer Communications Management (CCM) e Customer Experience Management (CXM). Attraverso una profonda esperienza di mercato e una visione globale, Aspire lavora con software factories, servizi, imprese e investitori per trasformare con successo il loro CCM in CXM.
Tom Prestwich
Tom lavora in Adare SEC come COO (Chief Operating Officer). Tom mette a disposizione una grande esperienza aziendale e operativa. I suoi piani sono di rendere Adare SEC a prova di futuro, investendo in hardware e tecnologia, mentre ottimizza ulteriormente i processi per raggiungere l'eccellenza operativa. Il tempo libero di Tom è dedicato alla famiglia, è un ciclista appassionato e gli piace sparare.
Daniel Donoghue
Dan è entrato in Adare SEC nel novembre 2020 e ha un solido background nella comunicazione digitale. Negli ultimi quattro anni si è focalizzato su diverse aziende per fornire loro soluzioni di comunicazione multicanale. Aziende appartenenti a vari settori come: utilities, telco e servizi finanziari. Dan ha una grande esperienza nell'identificare le opportunità per migliorare la CX nelle comunicazioni con i clienti ed ha una grande familiarità per il “customer journey mapping”.
Adare SEC
Adare SEC è un fornitore leader di soluzioni di comunicazione integrata basate sulla tecnologia, che ispirano i nostri clienti con la scelta e l'intuizione di trasmettere il loro messaggio vitale in modo sicuro, attraverso molteplici canali. I nostri clienti si fidano e collaborano con noi per generare ulteriori entrate, gestire i costi, mitigare il rischio aziendale, garantire la conformità della comunicazione e aumentare il coinvolgimento.
Come partner di fiducia, ci consultiamo con i nostri clienti per dare loro la possibilità di scegliere e capire, permettendo loro di massimizzare l'efficacia delle loro comunicazioni. Siamo orgogliosi della nostra conformità e integrità, evidenziata dalla nostra serie di certificazioni nei nostri tre siti sicuri.
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