Customer Journey Mapping di Quadient

Quadient Customer Journey Mapping è l'unico tool di mappatura della customer journey basato su cloud che incorpora tutti i punti di contatto digitali e fisici con cui interagiscono i clienti nelle mappe del percorso cliente. I team dedicati alla customer experience possono condividere facilmente i feedback con gli utenti direttamente tramite lo strumento. In questo modo, le migliorie vengono effettuate in tempo reale.

Scopri come Quadient Customer Journey Mapping ti consentirà di:

• Creare velocemente mappe dettagliate della customer journey
• Vedere e intraprendere azioni per migliorare la gamma di comunicazioni al cliente a tua disposizione tramite un'unica interfaccia web
• Avere la piena visibilità sulla customer journey collegando le mappe direttamente ai punti di contatto fisici e digitali con cui i tuoi clienti interagiscono
• Acquisire informazioni sui clienti in modo da garantire esperienze uniformi lungo l'intera mappa del percorso cliente
• Collegare le comunicazioni a ciascun touchpoint lungo il percorso
• Cooperare internamente e condividere feedback in tempo reale grazie ai commenti sui social
• Intraprendere azioni tempestive per migliorare l'esperienza dei clienti
• Integrare con facilità le mappe della journey con le piattaforme di gestione delle comunicazioni (CCM) 

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