L'ascesa del dirigente dell'esperienza del cliente

Poiché un numero sempre maggiore di prodotti è diventato un bene comune, il fattore chiave di differenziazione del marchio è diventato l'esperienza del cliente. Di conseguenza, molte organizzazioni hanno fatto spazio a un nuovo posto al tavolo del consiglio di amministrazione di livello C: il dirigente della Customer Experience.

Probabilmente avrà visto diversi titoli per questa posizione di livello C, come Chief Customer Officer (CCO), Chief Customer Experience Officer (CCXO), Chief Experience Officer o Customer Experience Officer (CXO), ecc. Non si lasci confondere dalla zuppa alfabetica: si riferiscono tutti allo stesso ruolo o posizione: Il dirigente di livello C che si fa paladino o sostenitore del cliente e delle sue esigenze all'interno dell'organizzazione.

Ma cosa comporta questo ruolo di leadership incentrato sul cliente? Ogni organizzazione ha bisogno di un CXO? E come si fa a sapere se la sua azienda ne ha bisogno? In questo eBook, l'autrice e rinomata esperta di Customer Experience, Annette Franz, fornisce risposte a queste e altre domande, tra cui:

• Quali sono i fattori critici di successo del CXO?
• Quali sono le maggiori sfide al successo?
• Perché la sua azienda ha bisogno di un CXO?

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