Cambiamenti nella proprietà del software
Molto tempo fa, possedere un software era semplice. Avete chiesto al vostro reparto IT di prendere i floppy disk e di installare sul mainframe aziendale con calma qualsiasi cosa aveste appena acquistato. A sua volta, quel mainframe veniva gestito e mantenuto da un piccolo team di ingegneri in una stanza speciale, a clima controllato, in un edificio appositamente costruito a tale scopo.
E tutto funzionava bene fino a quando... beh, fino a quando non funzionava più. Sono arrivati sul mercato prodotti IT più moderni che richiedevano un'infrastruttura diversa, e sono stati acquistati edifici enormi, grandi come hangar, per ospitare nuove server farm. Con architetture ed esigenze operative diverse, il team di ingegneri, un tempo piccolo, si è lentamente trasformato in un esercito di esperti, che coprono tutti i tipi di discipline, dal provisioning dell'hardware alla distribuzione del software, al networking, alla virtualizzazione e alla gestione delle prestazioni.
Le due principali categorie di costi del software installato in modalità tradizionale
Nell'arco di circa una generazione, il costo di gestione dei prodotti IT è cambiato in modo irriconoscibile. Quello che prima era un costo di licenza e una quota dei costi fissi di gestione del mainframe, improvvisamente si è espanso fino a comprendere un'intera gamma di discipline, tutte tradotte attraverso i loro opachi centri di costo interni di ricarico e gli inflessibili costi obbligatori. Se attualmente state utilizzando una soluzione IT tradizionale, questi costi si suddividono probabilmente in due aree:
1. Costi legati all'hardware
I server non sono economici, ma sono solo l'inizio per quanto riguarda il costo dei prodotti IT moderni. Devono essere forniti in modo che funzionino correttamente all'interno dell'infrastruttura aziendale, e poi devono essere mantenuti e sostituiti ogni pochi anni. L'energia necessaria per far funzionare i server stessi equivale a circa il 50% del costo energetico totale dell'edificio[ 1 ], ma tutta l'energia che passa attraverso le schede dei circuiti crea anche grandi quantità di calore. I costi di raffreddamento ammontano ad un altro 30% della bolletta energetica a otto cifre che la maggior parte delle grandi organizzazioni probabilmente paga.
Questo numero è così alto a causa della necessità di ridondanza. Gestire i tempi di uptime significa essere in grado di gestire circostanze impreviste: picchi di domanda inattesi o tempi di downtime non programmati causati da un'interruzione di corrente o da un altro evento importante. Sebbene la gestione di un'interruzione importante sia teoricamente semplice - basta costruire un altro centro dati identico in un luogo diverso, che funzioni in modo indipendente - i costi sono enormi. Se a ciò si aggiungono i circa 15 milioni di euro[ 2 ] spesi ogni anno dalle grandi organizzazioni per l'overprovisioning in caso di picchi di domanda, e i prezzi dell'elettricità all'ingrosso che sono aumentati di oltre il 250% solo nell'ultimo anno, le bollette si accumulano rapidamente.
L'affitto di spazio server tramite fornitori IaaS, come AWS o Microsoft Azure, offre certamente un'opzione leggermente più conveniente, ma i recenti aumenti delle tariffe di affitto suggeriscono che questa potrebbe non essere l'alternativa più ovvia ancora per molto. E anche con la tariffa ridotta per le implementazioni IaaS, si applica ancora la seconda serie di costi.
2. Costi legati al rischio
I costi legati al rischio sono il male necessario dei prodotti IT tradizionali. Ce ne sono di molti tipi, ma tutti esistono per un fatto fondamentale: voi avete bisogno che la vostra soluzione venga eseguita (e che venga eseguita rapidamente) in ogni momento. Se non funziona, ci sarà un grande impatto sulla vostra attività.
Ad esempio, non fa alcuna differenza la sensibilità del vostro team di contact center quando un cliente sconvolto e colpito da un uragano chiama per fare una richiesta di risarcimento per la sua polizza di assicurazione sulla casa, se non potete inviargli i moduli digitali di cui ha bisogno perché la vostra soluzione di Customer Communication Management si è rotta 20 minuti fa a causa del sovraccarico del server. La vostra CX è impattata quando la vostra tecnologia non funziona. La gestione del rischio esiste per mitigare questo tipo di problemi ed è costituita da una combinazione di tecnologia e costi delle risorse.
Dal punto di vista tecnologico, avrete bisogno di ampie capacità di cyber-security per respingere gli hacker, nonché di un software di monitoraggio per garantire che tutti i server siano attivi e funzionanti, come previsto. Per quanto riguarda le risorse, avrete bisogno di personale altamente qualificato per controllare il software e agire su eventuali modifiche. Sono necessari team dedicati per fornire una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per il monitoraggio dei tempi di uptime e delle prestazioni, per la sicurezza fisica e digitale e per la gestione e la risoluzione dei problem contingenti. Ognuno di questi team deve contenere il giusto mix di dipendenti senior e junior per gestire i percorsi di carriera e le aspettative personali di avanzamento, e tutti devono essere retribuiti, tenuti al caldo e felici, e sostenuti attraverso i benefit aziendali.
Le persone ben formate, motivate ed esperte, con competenze tecniche di nicchia, hanno un prezzo elevato. Il vostro team può essere altamente snello ed efficiente dal punto di vista dei costi, ma questi addebiti obbligatori, nascosti dietro i codici dei centri di costo, nascondono il fatto che voi stiate impiegando molte più risorse di quanto preventivato inizialmente.
La soluzione: passare dai prodotti ai servizi software (SaaS)
In molti casi, definire il problema è facile, ma risolverlo è difficile. Fortunatamente, in questa situazione, la risposta è relativamente semplice.
Il vostro TCO è associato ai prodotti software che acquistate, quindi non acquistate il software. Invece, accedete ai servizi software. Servizi come le applicazioni SaaS, dove l'hosting, la gestione e tutti i costi variabili di gestione vengono presi in carico per voi, e sostituiti da un unico, semplice, canone annuale fisso. Con le soluzioni SaaS come Inspire Evolve, siete voi a controllare il costo totale di proprietà, non il vostro team IT.
Niente più dolorosi addebiti obbligatori, niente più variazioni improvvise delle tariffe dovute a strani codici di costo interni che influenzano in modo sostanziale la vostra capacità di pianificazione, e niente più frustrazione per l'impossibilità di influenzare tutto questo. Con le soluzioni SaaS, il costo totale di proprietà della la vostra soluzione è ridotto, fisso e posizionato in modo trasparente all'interno del la vostra budget operativo annuale, lasciandovi liberi di concentrarvi sul superamento degli obiettivi aziendali, senza dovervi preoccupare di quanta parte in più del budget dell'anno prossimo potrebbe essere assorbita per questo.
[1] https://www.datafoundry.com/blog/estimating-data-center-cost-ownership-5-hidden-costs
[2] https://www.itpro.co.uk/server-storage/data-centres/360196/the-cost-of-overprovisioning
