Système ERP utilisé : Syteline
Domaine d'activité : Production industrielle
Star Pipe Products basée à Houston, Texas, et active depuis plus de 40 ans, est une entreprise mondiale reconnue pour ses produits de qualité destinés aux industries de l’eau et de traitement des eaux usées. L’entreprise opère à travers 14 centres de distribution régionaux et emploie plus de 1200 personnes dans le monde.
« La revue complète de nos comptes et l’amélioration de nos communications avec les clients ont significativement réduit notre délai moyen de paiement et amélioré la gestion des comptes clients. La rapidité avec laquelle nous traitons maintenant les paiements partiels et les litiges a transformé notre efficacité opérationnelle. »
CONTEXTE ET DÉFIS
Star Pipe Products, un leader dans la fabrication de produits en fonte pour les secteurs de l’eau et du traitement des eaux usées, était confronté à des retards de paiement et à des processus manuels inefficaces dans sa gestion des comptes clients. Les délais moyens de paiement étaient de 21 jours en raison de litiges fréquents et de processus laborieux.
Michelle Monroe, en charge du recouvrement au sein de l'entreprise, constatait que les processus manuels entravaient l’efficacité de l’équipe en charge des comptes clients, augmentant les frustrations internes et les délais de paiement.
SOLUTION IMPLÉMENTÉE
Quadient Comptes Clients a révolutionné les processus de Star Pipe Products en automatisant les flux de travail, centralisant les données des comptes clients et en simplifiant la production de rapports. Ce système a permis une surveillance efficace des performances et une résolution rapide des litiges.
RÉSULTATS SIGNIFICATIFS
- Réduction drastique du temps de traitement des recouvrements, passant de trois jours à seulement trois minutes
- Résolution accélérée des litiges, en moyenne trois semaines plus rapide
- Diminution substantielle des retards de paiement, avec une réduction moyenne de 80% (de 21 à 4 jours)
Découvrez comment Star Pipe Products a significativement transformé la gestion de ses comptes clients avec Quadient Comptes Clients en téléchargeant gratuitement l'étude de cas.
