Santander UK, partie intégrante du groupe bancaire international Santander basé en Espagne, a identifié l’intégration des clients comme une interaction cruciale pour se différencier des quatre autres grandes banques britanniques.
L’ambition de Santander était de repenser l’onboarding du point de vue du client, d’en faire une expérience numérique unique, et d’adopter une approche moderne basée sur des systèmes intégrés pour rendre l’expérience plus facile et plus rapide.
Pour mettre en œuvre cette transformation, Santander s’est appuyé sur le logiciel Quadient Inspire, qui a joué un rôle central dans le processus. Quadient Inspire a permis à Santander de remplacer plus de 40 formulaires par un nouveau formulaire numérique dynamique. Ce formulaire s’ajuste automatiquement en fonction des réponses précédentes de l’utilisateur, permettant à l’équipe de réduire le nombre de champs de 1500 à 650, dont jusqu’à 150 peuvent être préremplis.
