Témoignage client vidéo: HomeServe
HomeServe est le spécialiste des réparations, des travaux et de l’entretien des équipements de la maison depuis 20 ans pour plus de 30 000 foyers français.
Ils adressent entre 15 000 et 40 000 communications par jour, avec des campagnes de marketing direct et des opérations transactionnelles qui viennent faire gonfler le volume de leurs envois de 20 à 30 000 communications supplémentaires par jour.
Soumis par leur activité à l’obligation légale de transmettre des documents de gestion à leurs clients, leurs processus se basaient essentiellement sur du print. Mais les envois papier ralentissaient considérablement leur time-to-market et n’apportaient pas la possibilité de suivre et d’évaluer efficacement leurs opérations. Très attachés au service client qu’ils offrent, la nécessité de digitaliser leurs processus s’est alors imposée : HomeServe s’est tourné vers la solution Quadient Inspire, reconnue comme le leader mondial des outils de communication CCM.
La plateforme a été intégrée au cœur de leur SI et permet d’adresser des communications de manière fluide, rapide, et de proposer une expérience sur-mesure à leurs clients sur le canal de leur choix. Les avantages sont nombreux pour l’entreprise et les collaborateurs :
- Déploiement de nouveaux parcours facilement et en un temps réduit
- Compatibilité garantie de chaque montée de versions des produits
- Création des workflows optimisée
- Diversification des canaux de sortie pour correspondre à tous les parcours clients
Le haut niveau de performance et de fiabilité des solutions CCM de Quadient permet de produire des volumes de plus en plus conséquents.
Regardez la vidéo pour découvrir le témoignage de Franck Clerc, Responsable Produit CCM chez HomeServe France.
