Dans un monde en constante évolution, les entreprises qui réussissent sont celles qui adoptent les dernières tendances technologiques pour rester compétitives. Factures, devis, relevés, courriers.... les organisations sont confrontées à des défis majeurs pour gérer efficacement la production de documents à grande échelle tout en maintenant un haut niveau de personnalisation. Antoine Hémon Laurens, Directeur Marketing CCM et éditique approfondi les 5 tendances clés qui impactent la communication client en 2024.
Visionnez le replay et découvrez les 5 tendances présentées lors de ce webinar :
1. Evolution des solutions de communication clients vers le SaaS
Cette tendance permet aux entreprises d'accéder à des solutions modernes de composition documentaire, tout en s’affranchissant des contraintes de gestion des infrastructures. Résultat : une implémentation facilitée et une solution plus réactive, qui s’adapte rapidement aux évolutions du marché.
2. Rationalisation des Coûts et IA
L'Intelligence Artificielle (IA) permet de rationaliser les coûts liés à la migration des solutions de communication client. L’IA permet ainsi d’éliminer les phases d'analyse prolongées et simplifie les migrations pour bénéficier de modèles optimisés en quelques semaines seulement.
3. Autonomisation des Équipes Métier
Les outils de CCM modernes doivent être conçus pour permettre aux équipes métier de prendre en charge une partie de la gestion de la communication client sans dépendre des équipes techniques. Cette autonomisation favorise la réactivité et l'adaptabilité, deux éléments essentiels dans un environnement en constante évolution.
4. Optimisation des frais de distribution des communications
La réduction des coûts liés à la distribution des communications est une préoccupation constante. Les nouvelles technologies, associées à des stratégies de distribution plus intelligentes, peuvent contribuer à optimiser ces coûts, que ce soit par le biais de canaux plus digitaux ou de l'automatisation des processus de distribution.
5. Consolidation des Plateformes CCM
Les entreprises cherchent à centraliser leurs outils de communication client. Cette consolidation favorise une meilleure cohérence des communications en termes d’image de marque et de conformité réglementaire mais aussi une efficacité accrue, et une facilité de gestion à tous les niveaux.
Tendance Bonus : Sécurité
Prévention des attaques, protection des données clients, conformité réglementaire : Les entreprises doivent mettre en place des stratégies de sécurité robustes pour maintenir la confiance des clients et assurer le bon fonctionnement de leurs opérations de communication client.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en simplifiant les processus et en offrant des expériences plus fluides ? Pour visionner le replay complet et plonger dans les détails de chaque tendance, remplissez le formulaire qui se trouve à droite de cette page.
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