Documents de gestion et communication clients : enjeux et priorités des entreprises françaises
Vous êtes à la recherche de solutions pour optimiser la gestion de vos documents et améliorer la communication avec vos clients ? En collaboration avec « Le Monde Informatique », Quadient a mené une enquête en ligne afin d’obtenir une vision des
principaux enjeux relatifs à la gestion des documents sortants. Nous vous en présentons les principaux résultats et les conclusions qu'il faut en tirer dans ce guide gratuit.
Réalisée au cours du premier trimestre 2024, cette enquête a mobilisé 80 répondants issus majoritairement de fonctions IT, équipes GED, éditique et Communication Clients au sein d’entreprises de plus de 10 000 salariés (à 79 %). Le panel provient essentiellement du secteur industriel (à 40 %), suivi du secteur de la banque et de l’assurance (à 24 %).
Les défis majeurs des entreprises françaises
L’enquête révèle d’importants défis en matière de consolidation des systèmes de communications clients et démontre tout l’intérêt des solutions CCM pour répondre à des préoccupations de cohérence de l’image de marque, de flexibilité dans la création
documentaire ou encore de cohérence de l’expérience client. Elle souligne également l’importance grandissante de l’IA dans les projets de modernisation des communications.
Téléchargez ce guide pour :
- Comprendre les enjeux de la gestion documentaire : découvrez les défis majeurs auxquels sont confrontées les grandes entreprises françaises et comment elles y répondent.
- Optimiser vos systèmes de communication clients : apprenez comment consolider vos systèmes de communication pour améliorer votre efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Adopter des solutions CCM innovantes : explorez les avantages des solutions de gestion des communications clients (CCM) pour renforcer la cohérence de votre image de marque et la flexibilité de vos processus documentaires.
- Exploiter l’intelligence artificielle : découvrez le rôle croissant de l’IA dans la modernisation des communications et comment cette technologie peut transformer vos interactions avec les clients.
- Améliorer l’autonomie des équipes métiers : analysez comment les outils low-code peuvent rendre vos équipes plus autonomes et agiles, tout en réduisant leur dépendance aux services informatiques.
- Surmonter la résistance au changement : apprenez à identifier et à lever les freins à la modernisation de vos systèmes de communication, en démontrant clairement le retour sur investissement (ROI) d'une nouvelle plateforme.
Téléchargez votre guide gratuit maintenant et prenez une longueur d'avance sur la concurrence.
