Comment Bessé a transformé sa communication client avec Quadient
Fondée en 1960, Bessé est une entreprise familiale dynamique spécialisée dans le conseil et le courtage en assurances. Avec un chiffre d'affaires de 124 millions d'euros en 2021 et plus de 470 collaborateurs, Bessé a su se positionner comme un acteur majeur du secteur, négociant près de 900 millions d'euros de primes avec une présence dans six domaines d'activité spécialisés. Ses clients, principalement des grandes entreprises et des ETI, bénéficient d'un accompagnement sur mesure pour la protection de leurs activités et de leurs collaborateurs, en France et à l'international.
Centraliser la communication client pour gagner en efficacité et en qualité
Malgré son succès, Bessé a rencontré des défis dans sa communication client. La multiplicité des outils utilisés pour produire des documents engendrait une perte d’efficacité une baisse de qualité dans la communication. Les processus étaient souvent silotés, ce qui rendait difficile la gestion de plusieurs assureurs, contenus et clients. Bessé cherchait donc une solution globale et intégrée afin de couvrir l'ensemble de ses besoins en matière de communication, allant de la la création à la distribution omnicanale.
Industrialiser et personnaliser les communications par les métiers
Bessé a fait le choix de Quadient Inspire, afin de centraliser la conception et la distribution omnicanale de ses documents sur une plateforme unique. La mise en place progressive de cette solution a permis à Bessé d'industrialiser l'édition de ses courriers, documents, e-mails et SMS. L'utilisation de batchs et d'Inspire Interactive a facilité l'harmonisation des documents à partir de modèles prédéfinis, tout en permettant une personnalisation poussée selon les besoins spécifiques de chaque métier au sein de l'entreprise. La solution permet notamment la production de documents complexes tels que les conditions particulières, avenants, et facilite la communication aux assurés pour la partie sinistre notamment, le tout sans erreur de saisie.
Grâce au workflow de validation intégré s, Bessé a pu garantir la conformité de ses communications tout en fluidifiant les échanges entre les différents interlocuteurs impliqués dans le processus de validation des contrats.
Sécuriser les communications et améliorer la qualité des documents produits
Les bénéfices de la solution Quadient ont été nombreux et tangibles pour Bessé. Non seulement elle a permis une amélioration significative de la qualité des documents produits, mais elle a également offert plus d'autonomie, d'agilité et de proximité pour répondre de manière proactive aux besoins métier. La fluidité dans la production des documents a été remarquée, libérant ainsi les équipes IT sur des sujets à forte valeur ajoutée et réduisant le temps nécessaire à la génération des communications.
De plus, la solution a favorisé une meilleure communication avec les assureurs, en intégrant leurs particularités et attentes dans les documents contractuels, renforçant ainsi la confiance mutuelle. Le temps passé à produire et générer une communication a été significativement réduit, permettant à Bessé de choisir le bon canal pour communiquer avec ses clients, au bon moment et sur le bon support, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
En résumé, , Bessé a atteint ses objectifs de qualité, d'efficacité et de satisfaction client, et compte bien poursuivre cette collaboration dans le futur.
