Nos conseils pour ceux qui arrivent au bout de leur solution CCM
Comme chantaient le groupe britannique The Clash, "Should I Stay or Should I Go ?"
C’est la question qui revient souvent pour les entreprises qui arrivent au bout de leur solution de gestion des communications clients (CCM). De nombreux éditeurs ont arrêté de faire progresser leur logiciel et n'ont pas de feuille de route pour un produit innovant, ni de plan de migration.
Si vous êtes confronté à ces défis, posez-vous ces questions :
- Suis-je satisfait de ma relation avec mon éditeur CCM ?
- Suis-je contraint de migrer vers une solution qui ne répondra peut-être pas à mes besoins au prix d’efforts coûteux en temps et en argent ?
- Mon logiciel CCM actuel reflète-t-il la vision de mon entreprise (aligné à votre transition numérique vers le cloud) ?
- La solution que j'ai choisie est-elle toujours efficace ? Répond-elle à mes besoins et me permet-elle de m'engager efficacement auprès de mes clients ?
Augmentation du volume des communications et de l'adoption de nouvelles solutions
Selon le rapport 2022 du cabinet d’analystes IDC, au cours des 18 derniers mois, 56 % des organisations ont augmenté leur volume de communications clients numériques. La fréquence et le volume des communications clients vont continuer à augmenter et il est essentiel d'investir dans une solution CCM qui évoluera avec vous et vous aidera à passer à des interactions bidirectionnelles et omnicanales permettant d'engager le client tout au long de son cycle de vie. Plus d'un quart du chiffre d'affaires des éditeurs CCM est aujourd'hui généré par l'adoption de nouvelles solutions. Les entreprises cherchent en effet actuellement à remplacer leurs anciens systèmes par une technologie moderne, aligné sur leur transition numérique et leur migration vers le cloud.
Les forces perturbatrices exigent une infrastructure à l'épreuve du temps
La réticence à abandonner une technologie CCM existante est courante dans le secteur, souvent en raison des coûts de migration, de la peur du changement et de la présomption que la transition vers une nouvelle solution nécessite beaucoup de temps et d'efforts. Pourtant, compte tenu des turbulences économiques et géopolitiques actuelles et de la nécessité pour les entreprises d'offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur l'ensemble des canaux, il est compréhensible d’envisager un changement technologique. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à adopter des solutions modernes CCM pour assurer la pérennité de leurs opérations et réaliser des gains de productivité.
Évaluer la viabilité à long terme de votre solution actuelle
Si vous ne savez pas si vous devez conserver votre logiciel CCM actuel ou passer à une nouvelle solution, ce guide est fait pour vous. Celui-ci présente les cinq signes avant-coureurs les plus courants d'une solution CCM en fin de parcours, avec des questions pour vous aider à déterminer si votre éditeur présente les caractéristiques clés pour votre entreprise. A la lecture de ce guide pour déterminer la viabilité à long terme de votre solution, sachez que les clients de Quadient Inspire n'ont jamais à s'inquiéter du manque d’évolution de leur technologie CCM. Celle-ci est toujours adaptée à leurs besoins.
Pourquoi ? Parce qu'Inspire est la solution CCM la plus flexible au monde. Nos clients ont la possibilité unique de tirer parti du modèle de déploiement de leur choix et de passer ensuite à tout moment à un autre modèle en fonction de l'évolution de leurs besoins, y compris une option SaaS qui offre de nouvelles fonctionnalités tous les deux mois.
Notre souplesse de déploiement inégalée s'accompagne d'une migration tout aussi rapide et flexible. Bien que la migration vers Inspire après des années de dépendance à l'égard d'un système existant puisse sembler difficile, Quadient est reconnu comme le leader de la migration CCM, avec d'innombrables études de cas qui témoignent de notre expertise en matière de migration.
Quadient : Une position d'expérience en matière de migration
« Quadient a opéré une transition vers le cloud, en se forgeant une position d'expérience de migration à la fois avec sa propre base de clients et d'autres solutions concurrentes CCM » écrit Marci Maddox dans le rapport CCM 2022 d'IDC.
Notre expérience est associée à notre technologie de migration la plus avancée pour faciliter le processus. InspireXpress est un outil de migration qui s'appuie sur l'IA, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour extraire rapidement les modèles et le contenu de vos systèmes existants et les transformer en un portefeuille de communications consolidé et optimisé, prêt à l'emploi avec une configuration minimale. Notre technologie de migration de pointe, associée à une collection variée d'options basées sur le cloud, y compris la cartographie du parcours client, des formulaires dynamiques et le libre-service web, vous fournit le meilleur de la CCM à la vitesse de l'éclair.
Choisissez la liberté avec Open Road CCM
Chez Quadient, nous sommes reconnus pour la liberté que nous offrons à nos clients.
Découvrez comment vous pouvez échapper aux limites de votre logiciel CCM et suivre votre propre voie avec Quadient Inspire : Quadient Inspire : Libérez le potentiel de votre CCM.
Source : "Worldwide Gestion des communications clients Software Market Shares, 2022 : Economy Impedes Communications Modernization," By : Marci Maddox, août 2023, IDC # US51128923
