Simplifiez vos communications client : livrez à grande vitesse

Pour la plupart des professionnels de la communication, le mot « combien » est devenu synonyme de stress.

Ces équipes mettent à jour les communications client, orchestrent de nouvelles campagnes et protègent leurs dirigeants en s’assurant de la conformité de tous les éléments communiqués par l'entreprise, sur tous les canaux utilisés.

Ces professionnels travaillent avec un budget et un échéancier pour chacune de leurs tâches. Mais ils sont souvent confronté à l'incrédulité de leur direction, même lorsque l’échéancier est raccourci et les exigences budgétaires réduites, une réponse fuse régulièrement : « COMBIEN ? » « COMBIEN DE TEMPS ? » 

Ces questions sont synonymes d'incompréhension. Il est en effet compliqué pour les supérieurs d'intégrer la complexité de mise en œuvre d'une simple demande. Les professionnels de la communication ont souvent la même réaction, après un soupir calme, ils se lancent des dans explications.

« Les explications »

« Peu importe votre demande, c'est la complexité de nos différents produits informatiques qui nous freine. Nous avons développé au cours des deux dernières décennies des systèmes de communication complexes, à mesure que de nouveaux canaux sont apparus en ligne. Si notre bon vieux système de gestion a produit des courriers imprimés pendant des décennies, il ne pouvait en aucun cas assurer les envois de mails, alors nous avons mis en place une solution spécifique. Puis le SMS est arrivé et avec lui un autre produit dédié. Ce fut ensuite au tour des notifications sur smartphone de faire leur apparition alors nous avons acheté une quatrième solution.

Cela aurait pu suffire, sauf que le département du 5ème a insisté pour passer par une solution spécifique de mailing marketing au lieu d'utiliser les capacités, certes limitées, de notre plateforme CCM. Nous devons donc nous assurer que les informations des deux systèmes sont correctement mises à jour de l'un vers l'autre. Puis il y a quelques années la réglementation a évolué et nous avons découvert que notre solution d’impression ne supportait pas les PDF, nous avons donc ajouté un autre logiciel pour ceux-ci. Oh, et quand nous avons acheté cette filiale en novembre dernier, ils avaient un ensemble de produits complètement différents, et personne ne s'est soucié de la migration. Maintenant, nous devons reproduire chaque changement sur toutes les plateformes.»

Un réseau de solutions déconnectées

C'est donc la complexité du système qui est pointée du doigt. Il est difficile de réinventer les communications client avec autant de systèmes spécifiques. Il devient déjà difficile d'assurer leur conformité dans cette situation. Lorsqu’une modification mineure sur un modèle de communication, ou sur un contenu, est demandée, celle-ci doit être effectuée par une variété d’équipes différentes, sur un réseau de systèmes disparates.

Avec autant de ressources impliquées, les budgets ne peuvent pas suivre les mises à jour régulières. Même la plus petite demande devient un projet pharaonique impliquant de nombreuses équipes, processus et systèmes. Plus l’organisation est grande, plus l’infrastructure de communication est complexe. Les grandes entreprises qui ont peu à peu fait l'acquisition d’autres entreprises se retrouvent souvent avec 10 solutions de communication ou plus. Le changement d’une simple ligne de texte représente alors des jours ou des semaines de travail.

Changer de logique et résoudre le problème

À moins que le problème ne soit résolu, les communications client resteront une tâche complexe et votre entreprise sera incapable de suivre les attentes des consommateurs.

La seule solution est l'adoption d'une plateforme de communication unique et moderne qui :

• Couvre à elle seule tous vos besoins de communication sur l’ensemble des canaux 
• Gère tous les canaux de la même manière, de sorte que des compétences spécifiques ne soient pas nécessaires
• Ne nécessite pas beaucoup de temps ou de ressources pour sa gestion et ses mises à jour
• Vous aide à passer rapidement de votre enchevêtrement de systèmes vers une plateforme unique
• Est hébergé et géré par une organisation qui vous soutiendra grâce à une innovation constante, vous assurant de répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui et de demain

Sans une simplification indispensable de vos plateformes de communication, vous rencontrerez encore et toujours les mêmes problématiques. Vos équipes seront frustrées d’être bloquées pour tout changement mineur. Et pour le professionnel de la communication, le mot « combien » restera redouté.