Les moments qui comptent : assurances et services de santé

Les « moments de vérité » sont des exemples décisifs tout au long du parcours d’un client qui présentent un point de décision. S’il est bien exécuté, le client continue son parcours en faisant affaire avec la marque; s’il est mal exécuté, il est probable que le client cessera de faire affaire avec la marque. Chaque moment de vérité est une opportunité pour la marque de se différencier.

Cet ebook détaillé décompose et donne un aperçu des points de contact critiques avec les clients dans le secteur de l’assurance et des soins de santé. Les lecteurs apprendront :

• Une compréhension détaillée des moments de vérité de l’industrie
• Des idées innovantes pour améliorer l’expérience client
• Les effets sur le marché à mesure que les points de contact avec les clients se développent
• Les cycles de vie des clients traditionnels par rapport aux nouveaux clients
• Comment les technologies héritées freinent les marques
• Ce que font les nouveaux perturbateurs commerciaux pour répondre aux attentes changeantes des clients

Téléchargez un exemplaire gratuit de cet ebook merveilleusement illustré et spécifique à l’industrie en remplissant le formulaire fourni.