Guide Gartner 2021 pour la gestion des communications clients (CCM)
La CCM évolue vers des interactions dynamiques basées sur le cloud et centrées sur le client
Selon le guide 2021 du marché de la gestion des communications clients édité par Gartner¹, d'ici 2023, plus de 75 % de toutes les mises en œuvre de la gestion des communications clients (CCM) seront des solutions cloud ou hybrides, et la diffusion numérique des communications devrait atteindre plus de 50 % de part de marché dans tous les secteurs d'activité.
Historiquement, le marché de la CCM concernait avant tout les secteurs hautement réglementés qui ont besoin de générer un volume important de documents transactionnels. On observe cependant aujourd'hui une évolution vers des communications basées sur le cloud qui peuvent prendre en charge divers cas d'utilisation et des parcours clients de bout en bout couvrant de multiples canaux et points de contact. Les plateformes traditionnelles sont concurrencées par des solutions numériques déployées dans le cloud, pensées pour une utilisation interactive et une intégration complète à la technologie CX.
« Le marché actuel de la CCM embrasse un modèle plus dynamique et interactif. Les applications CCM créent des communications personnalisées, à la demande, et prennent en charge la diffusion d'expériences multiples. »
Complétez le formulaire pour consulter gratuitement le guide Gartner 2021 du marché de la CCM
Quadient est fier d'être classé parmi les principaux éditeurs de solutions CCM du marché, reconnus pour leur notoriété et leurs capacités avancées. Pour vous aider à naviguer les complexités du marché CCM et identifier un éditeur capable de soutenir vos objectifs CX, nous vous offrons un accès gratuit au guide du marché Gartner pour 2021.
Remplissez le formulaire pour découvrir cette analyse complète du marché, qui porte notamment sur les points suivants :
- Les évolutions du marché et les implications en terme de CX
- Les principales fonctionnalités attendues des plateformes CCM et les facteurs de différenciation
- Les nouveaux cas d'utilisation des technologies CCM
- Les considérations clés lors de l'évaluation d'une solution CCM
- La liste des principaux éditeurs de solution CCM de haut niveau
Obtenez gratuitement le guide complet du marché CCM Gartner 2021 !
1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management ; Tim Nelms, Gene Phifer ; 9 juin 2021.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les fournisseurs ayant les meilleures notes ou autres désignations. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier..
