Exclusivité - Guide Gartner 2023 pour la gestion des communications clients
La gestion des communications clients évolue vers des interactions dynamiques et personnalisées.
La précédente édition du Guide Gartner, parue en 2021¹, anticipait que plus de 75 % des déploiements de plateformes de gestion des communications clients seraient hébergées dans le cloud, ou hybrides en 2023. Cette prédiction s’est largement concrétisée avec l'émergence de nouvelles catégories de technologies CCM, notamment Any-Prem et SaaS.
Dans le même rapport, le cabinet d'analystes prédisait un usage accru des plateformes de CCM pour la production de communications par lots, dynamiques, interactives et numériques. Nous constatons que cette prédiction s'est elle aussi concrétisée pour l'ensemble du marché.
Quelle direction prend aujourd'hui le marché de la CCM ? Et comment pouvez-vous vous assurer que votre solution CCM répond aux standards actuels et futurs du marché ?
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1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management ; Tim Nelms, Gene Phifer ; 9 juin 2021.
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