Offrir une expérience exceptionnelle en matière de comptabilité clients | YayPay

Offrir une expérience client exceptionnelle n’a peut-être jamais été aussi crucial qu’aujourd’hui pour la réussite d’une entreprise. Il importe de se rappeler que l’expérience client est une vision globale de la relation d’un client avec une marque, et pas seulement un évènement survenant au point d’achat ou via un call center.

Cet eBook rédigé en collaboration avec Annette Franz, autrice et spécialiste de l’expérience client (CX), présente les bases de la conception et de la mise en œuvre d’une expérience exceptionnelle en matière de comptabilité clients (AR).

Dans cet eBook, vous découvrirez :

• Comment identifier les points de contact critiques avec le client ou les « moments de vérité »
• Les aspects les plus difficiles de la gestion du poste client et comment les surmonter
• Pourquoi une source unique d'information est essentielle pour offrir une expérience exceptionnelle en matière de comptabilité clients
• Comment l’amélioration de l’expérience client peut se traduire par des bénéfices accrus et des collaborateurs plus heureux.