LE GUIDE D’ÉVALUATION DE L’EFFICACITE DE VOTRE COMMUNICATION CLIENT :

La perception de votre marque est la pièce maîtresse pour conquérir de nouveaux prospects, les séduire et fidéliser vos clients actuels. Bonne nouvelle ! Les entreprises peuvent contrôler un grand nombre des facteurs influençant cette perception. Le premier d’entre eux reste la communication client. L’efficacité de celle-ci est donc très importante. Les entreprises avec une communication pertinente, cohérente et personnalisée et qui respectent le canal préféré de leur client ont tendance à se démarquer des entreprises dont les communications sont redondantes, non pertinentes ou contiennent des erreurs.

Face à l’évolution de la dynamique commerciale, notamment l’intensification de la concurrence, les attentes plus exigeantes des clients et le développement du travail à distance, de nombreuses petites entreprises ont été obligées de revoir leur processus de communication client. Au-delà des mots, comment savoir si votre solution actuelle est viable à long terme ?