Comment l’automatisation aide les directeurs financiers à transformer les comptes clients en un partenaire stratégique

Pour de nombreuses entreprises, les comptes clients (RA) sont strictement un département basé sur les fonctions. Leur travail consiste à s’assurer que les factures sont payées à temps et à assurer le suivi auprès des clients en retard de paiement. Cependant, en raison de la pandémie et de la poussée vers une plus grande numérisation et automatisation, les entreprises avant-gardistes commencent à considérer la fonction AR comme un partenaire stratégique dans la vie de l’entreprise, un partenaire qui peut alimenter la croissance et améliorer la valeur et la satisfaction à long terme de leurs clients. 

Selon une étude menée par PYMNTS, 63% des directeurs financiers accordent la priorité aux efforts visant à augmenter la valeur globale à vie de leurs clients (CLV). Le coût de gagner des clients dépassant celui de les fidéliser, l’augmentation de la valeur à vie est cruciale pour stimuler la croissance, et les comptes clients sont essentiels à cet effort. 

La même étude a révélé que 70% des directeurs financiers pensent que la numérisation de la RA augmentera le CLV. En outre, 69,5% pensent qu’une plus grande transparence de la RA est indispensable à l’effort, tandis que 61% pensent que le processus de RA a besoin d’une plus grande efficacité. Les solutions d’automatisation comme YayPay fournissent les outils nécessaires pour améliorer ces domaines.

Aller au-delà du quotidien

L’un des principaux obstacles à la RA pour devenir un partenaire stratégique en affaires est la lourdeur des processus qui préoccupent l’équipe au quotidien. Passer des appels téléphoniques, composer des e-mails et d’autres tâches banales consomment du temps que les équipes AR pourraient utiliser sur des projets de niveau supérieur, tels que la collaboration avec l’équipe de vente pour identifier les comptes à cultiver.

Aller au-delà d’une approche manuelle et papier des comptes clients et adopter l’automatisation rend les équipes de RA trois fois plus efficaces.

En centralisant les données clients et en augmentant la transparence, les équipes de RA peuvent travailler avec plus de rapidité et de précision. Une fois les tâches manuelles à forte intensité de main-d’œuvre éliminées, les membres du personnel des comptes clients peuvent optimiser le reste du processus de RA en se concentrant sur des pratiques qui libèrent des liquidités et renforcent le fonds de roulement, telles que l’approche proactive du processus de recouvrement.

Faire des comptes clients un moteur de croissance

Une autre clé pour augmenter la valeur interne et externe des comptes débiteurs est de reconnaître que l’avenir de la RA est axé sur le client et que des pratiques telles que le recouvrement des factures, le traitement des clients en retard de paiement et d’autres fonctions du ministère auront une incidence sur tous les domaines d’une entreprise au cours de sa vie. 

La transparence offerte par une solution d’automatisation AR comme YayPay fournit une source centralisée d’informations précises afin que les représentants puissent fournir des informations cohérentes et détaillées aux clients. Cela crée à son tour des clients plus satisfaits, établissant des relations plus solides qui aident à générer des affaires répétées. Bain and Company a constaté que les entreprises qui excellent dans le service à la clientèle augmentent leurs revenus de 4% à 8% de plus que la moyenne du marché.

À l’ère des médias sociaux et des avis instantanés en ligne, l’importance de clients satisfaits ne peut être surestimée. Après tout, le marketing de bouche à oreille génère 6 billions de dollars de dépenses de consommation annuelles et représente 13% des ventes des consommateurs. 

Les consommateurs déclarent également qu’ils sont 90% plus susceptibles de faire confiance à une entreprise recommandée par un ami. 

Cela signifie qu’en passant à l’automatisation de la RA, les entreprises créent des clients plus heureux, ce qui transforme leur département des créances en un moteur majeur de croissance.

La collaboration est la clé

Avec l’aide de l’automatisation de la RA, les comptes clients peuvent jouer un rôle important dans la poursuite de la croissance en devenant un partenaire des services commerciaux. YayPay fournit des données centralisées sur l’historique des paiements d’un client et utilise l’intelligence artificielle pour identifier les tendances et prédire les comportements futurs, ce qui signifie que ces données en temps réel peuvent aider les équipes de vente à prendre des décisions éclairées sur les comptes à poursuivre, les types de crédit à accorder et les types d’offres à faire.

La transparence et les données prédictives sur le comportement de paiement de YayPay permettent à AR de fournir des informations en temps réel aux directeurs financiers, ce qui peut les aider à faire des prévisions de trésorerie précises. De plus, les rapports détaillés dans le module d’affaires de YayPay permettent à AR de fournir un aperçu des décisions telles que les paramètres d’octroi de crédit, l’offre ou non de remises de paiement anticipé, ainsi que si et quand prendre en compte les créances.

En outre, les fonctionnalités de reporting avancées permettent aux équipes de RA de fournir aux directeurs financiers des mesures en temps réel pour surveiller les indicateurs de performance clés (KPI). Le suivi des KPI tels que le pourcentage de clients qui paient en retard, les articles non rapprochés et les radiations mensuelles aide à mieux comprendre la santé financière de l’entreprise. L’utilisation de ces données par les directeurs financiers peut mieux fournir un contexte financier au PDG lors de la prise de décision opérationnelle. 

La haute direction est prête pour le changement

La bonne nouvelle est que les bases de l’augmentation des comptes clients sont déjà en place avec de nombreux cadres supérieurs, car la plupart sont prêts et disposés à adopter la technologie qui transformera la RA en un partenaire commercial stratégique. 

98 % des directeurs financiers d’entreprises dont le chiffre d’affaires annuel est supérieur à 1 milliard de dollars américains considèrent la numérisation comme importante.

Le passage à l’automatisation de la RA est un phénomène que les directeurs financiers considèrent de plus en plus comme nécessaire à la santé de l’entreprise. Un nombre encore plus grand – 86 % – considèrent la numérisation des processus financiers comme la clé de l’augmentation de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance des revenus. 

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