État des lieux de la gestion de l’expérience client

La plupart des entreprises sont encore focalisées sur l’acquisition client plutôt que sur la fidélisation des clients existants. Cependant, l’expérience client est désormais un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur relation et fidélisation client.

Lors de ce webinar, et avec la participation de notre invité Thomas Husson Vice President, Principal Analyst chez Forrester, nous abordons les sujets suivants :

• Transformation Digitale et Expérience Client : où en est le marché français ?
• Quelles sont les meilleures pratiques selon les moments qui comptent dans la relation client ?
• Comment accélérer la personnalisation des interactions client ?