Top 12 des tendances à observer dans le domaine des communications client en 2019 et au-delà

En 2019, les clients s’attendent à ce que toutes les entreprises auxquelles ils ont affaire se comportent et interagissent comme leurs marques technologiques favorites.

Les consommateurs hyperconnectés d’aujourd’hui utilisent les technologies mobiles pour effectuer des recherches, se renseigner sur les produits et faire des achats. Ils s’attendent à ce que les entreprises communiquent avec eux de façon personnalisée, pertinente et contextuelle. Dans bien des cas, les attentes des consommateurs dépassent de loin ce que l’entreprise est capable d’offrir.

Et si leurs exigences sont très élevées aujourd’hui, qu’en sera-t-il d’ici cinq ans ? Comment interagiront-ils avec les marques en 2019 et au-delà ? Sur quelles bases les entreprises doivent-elles s’appuyer aujourd’hui pour être prêtes et aptes à interagir avec les clients en 2024 ? Les investissements technologiques actuellement envisagés par les responsables de votre entreprise affecteront votre capacité à communiquer avec les clients au cours des années à venir. Certains choix amélioreront vos communications, d’autres non. Les décisions que vous prenez aujourd’hui sont donc cruciales.

Nous avons puisé directement à la source en demandant à plusieurs centaines de vos confrères de citer les tendances qui, à leur avis, auront un impact significatif sur les communications client au cours des cinq années à venir.

Téléchargez notre livre blanc pour en savoir plus.